反省是糾正錯誤的第一步，是完善自我的過程，也是一種智慧！ 2014年轉眼又成為了歷史，最近經常在回想這一年的工作，感慨頗多，只能用“忙碌”兩個字來概括，雖然有一些值得高興的進步，但體會更多的是沒有做好的不安和糾結，現做以下反省：

　　一、關于管理

　　我部門是公司科室中員工最多的部門之一，日常服務工作千頭萬緒、事務繁雜。很多工作總感覺事與愿違，不夠徹底，過程稍有疏忽，結果就會不了了之，在一些重要事務方面，生怕底下的員工出差錯，總是不敢完全放手，這一方面給自己增添了工作壓力和工作強度，另一方面員工得不到應有的鍛煉，工作能力進展緩慢，而這主要是我管理思路和管理方式不正確所致。將責任與壓力合理地下放，充分發揮部門人力資源，在今后的工作中加強自己的管理能力，需要學習和提高的地方還有很多。

　　二、關于人員

　　自從開始負責外部服務工作后，每日手機電話就響個不停，有問產品知識的、有問標準規范的、有問反饋處理情況等等問題，最高記錄是我的手機一天充一次電變成了一天充3次電。但是回過頭來細想一下，為什么會出現這種情況？仔細分析應該是下面技術人員技術力量薄弱，客戶或者機構提出問題不能及時給予滿意的答復，所以才導致不論是客戶還是機構，一有問題首先想到找我。對此只能說明一點，在人員培養方面自己做的還很不到位，所以加強技術力量的培養將是今后長期堅持的一項工作。

　　三、關于服務

　　剛開始擔任部門中層領導時，自己認為的服務無非就是做好反饋處理、客戶接待、培訓等這些工作就可以了。有次偶爾聽到李工講一個實例（某機構負責人表示，在浙江區域，很多機構都拿下了“五水共治”項目，我如果不拿下幾個“五水共治”項目，臉面上都過不去，哪怕是虧錢也要拿下），聽到這個實例，猛然意識到自己的想法實在是太膚淺了，在當前實際，房地產萎縮，行業競爭激烈的環境下，我們的前線將士不懈努力的“奮戰”，自己開始想的無非都是服務的基礎工作，根本就沒想到我們如何主動的為營銷提供優質服務，換言之就是給前線的營銷將士沖鋒過程中為其提供優質“醫藥”和“彈藥”，從而擺脫市場單純的價格競爭，而是靠產品性能優勢、產品差異化和完善的技術服務來擊敗對手。

　　四、關于敏感

　　9月份蕭山反饋HDPE波紋管配套問題，機構將此事反饋至下沙，當時下沙服務部也和我們咨詢了相關技術問題和解決辦法，以為下沙基地能夠處理此事，在后期處理過程中也沒有及時關注下沙處理情況，所以后續出現了一系列問題。在當前市場競爭激烈的情況下，作為管道生產基地的“老大哥”，卻忽略了自己的重大責任，實屬不該，對此應該認真反省。在后期工作中，做好帶頭作用，提高個人及團隊的敏感度，從而為機構提供優質服務。

　　14年可以說是工作這些年壓力最大的一年，也是感觸最多的一年，以上不足之處，今后要及時改進調整，使自身能力得到提高，使員工工作能力得到提升，進而使部門整體工作水平得到大幅度提升才是目的。

　　新的一年充滿著希望和挑戰，我相信技術服務部的團隊會更上一個臺階。以上是我的反省，請領導和各位同事批評指正。