甲午將逝乙未欲開，回首過往，不勝唏噓，一年忙碌，得失盡然，整個2014年度國運、民生何其相似，一個“新”字即做了全年總結，新常態、新思維、新格局、新金融等新名詞、新概念即昭示著這是一個急速變化的時代。行業的開放、變革，業務的創新和拓展已是實實在在的現實了，值此新舊變革之際對即將過去的一年心得作簡單歸納：

　　“于己”，尚能直面困難，事事盡心，勤勉著力，解心結，破陋習，主動學習新業務、新知識的，收獲頗豐，自信提升；然面臨的變革、創新前所未遇，挑戰之巨，尚需持續努力，方能有所成就。

　　“于公司”，勤勤懇懇，認賢為師，未雨綢繆，根據各階段公司領導層的工作目標，制定相應的工作計劃，按部就班地逐項推進工作的具體落實，結局不算完美，只說差強人意；能力有限，處事過具，往往舍本求末，鉆了牛角尖，尚需不斷總結和反省。

　　“于團隊”，主要在于公司領導的大力扶持，幸得運營中心各部及營業部、市場部門的鼎力支持，基本完成分管部門的梯隊建設，并按照俞總提出的“四個清晰”的工作目標，以客戶服務部為試點扎扎實實推進提升服務能力的相關工作，通過全員參與的對流程的梳理和工作邊界、權限的細分，使分管部門的每一個員工都熟知各自業務的操作流程和各自職責、權限；然此萬里長征第一步，營業部的輕量化，運營資源的統籌管理，服務的差異化以及創新業務的支持，都將是我們面臨的重大挑戰。

　　“革命尚未成功，同志還需努力！”，我們依然在途中……