寒來暑往，季節交替，2014年就這樣成為了昨天，也變成了無法再重新來過的以前，時光雖無法逆轉，但我還留有記憶和回憶，我要靠著這“兩億”來反省我的2014,收獲新的思路和觀念。

　　關于服務定位

　　服務這個詞說起來容易，做起來難。我們的服務宗旨是一切為了營銷，這個一切為了營銷應該怎么去定位？如何拿捏度？如何把握分寸？是我這段時間一直在反省的問題。今年的服務工作在幾個方面都不理想，一個是在與關東總部（型材）綜合科的配合上不順暢，一個是服務的整體滿意度不高。思來想去關鍵點還是在服務定位上的偏差。首先要樹立一個觀念，只要是對市場營銷有益的事情，我們就要盡力爭取去做；其次建立服務部滿意度考評制度，針對技術水平、處理效率、供應效率等進行考核，獎勵滿意度高的，滿意度低的分析原因并予以整改；最后持續開展部門會議總結制度，對各項制度和指標進行宣貫，力爭形成習慣，持續監督。

　　關于拖拉問題

　　2014年部門多項工作的開展存在拖沓和未及時匯報進度的現象，導致了部門工作開展的滯后性，反省原因主要在于工作進度的監督連續性不足，且執行流程方面也存在想當然的問題，沒有實現工作流程執行和高效性的靈活結合，管理方面存在缺失之處。2015年無論是個人工作還是部門工作必須堅持有安排、有期限、有記錄、有跟蹤和有結果，未能按時完成及時分析及時匯報，重視每項工作安排，提高執行力。

　　關于工作的參與性

　　2014年很多工作的想法和安排沒有達到預期的效果，例如：樣角比賽、資料發放工作等，只是把工作的想法和結果安排了，但是工作的實際參與度不足，不能及時了解具體情況和修正工作方法，導致結果未達到預期效果。針對此問題，接下來的工作中要積極改善。首先工作安排之前先討論集思廣益、取長補短制定計劃；其次增加工作參與度和跟進頻率，關注節點效果，及時修正，力爭達到或超過預期目標；最后對重點工作進行總結分析得失點，形成記錄并存檔，形成推廣材料。

　　2014年的工作總結起來，失誤點繁多，直接導致對外工作的滿意度較低，在一定程度上導致了基地在對外方面的被動。自己利用年底的反省深度總結，也立下目標，抓住關鍵點，2015年的服務工作必定扭轉今年的不利局面，給機構和總部一個全新的面貌。