縱觀2012，有三點特別值得反省。

　　第一：單元管理不“嚴”。古語云“嚴師出高徒”，在工作中也適用，很多工作成果都是逼出來的。每個人都有惰性，每個人的工作效率也有不同，所以要想工作能夠按要求又好又快的完成，工作管理必須施加以適當的“嚴”。“嚴”既是一種至上而下的管理，同時也是一種源自內心的自我約束，成功的人都能夠嚴以律己，成功的團隊也都是有嚴格的紀律。在今年的工作中，管理略顯松散，表面上減少員工壓力，卻無形中增加錯誤的發生幾率。適度嚴管，張弛有度，特別在基礎工作方面，嚴抓工作細節流程，方能既好又快完成部門工作。

　　第二：服務措施的提升缺少創新。現在的技術服務工作僅僅是停留在“救火”的層面，特別是反饋的處理，我們的工作開展一直處于被動局面。要想改變這種局面，就要思考更多的采用包括大工程前置服務、短信提醒等在內的前置服務措施。在眾多的抱怨反饋中，因施工、組安裝等客戶使用不當原因產生的反饋占有較大比例，只有通過技術支持，提升行業整體技術氛圍才能從根本上減少反饋的發生。所以，還需要繼續開發更貼合市場需求的服務措施，在逐步改良市場應用環境的同時，也能夠進一步贏得市場的認可。

　　第三：個人學習意識松弛，進步緩慢。整個一年感覺都是在忙忙碌碌中度過，但總結一下覺得自己成長甚微，是因為放松了學習。雖然也買了一些關于客戶服務方面的專業書籍，但是一直陳列著沒有研習。個人的學習態度影響著整個部門的學習氛圍，作為一名管理人員，若學習意識淡薄，則整個團隊都會因缺少學習氛圍而進步緩慢。開卷有益，學習要同時兼顧廣度與深度，開闊眼界提升整體素質的同時要深入專研專業知識，用專業知識武裝頭腦，才能有長足的發展。

　　以上三點是急需改進提高的，還有其他很多方面做的不足，在新的一年里要繼續努力。