又是一年過去，回首一年，忙忙碌碌，進步不多。

　　一、集采工作，很無奈。

　　從2010年至2012年，一直協助程總操作集采業務，從建立時期的風風火火到現在的移交，作為一個執行者來說，一路走來，真的很無奈。但很欣慰的是集采讓我學到了很多東西，感謝程總的教誨和指導。

　　二、客戶服務科，嚴厲不夠。

　　隨著公司營銷手段的不斷豐富，客戶服務科的服務能力已顯現出了不足，我也已經看到了問題所在，曾經也一度想辦法去改變，比如規范內勤的記帳方法，明確內勤的工作內容或者是通過加強數據庫功能，減少內勤的記賬功能，提高內勤的跟單功能等方案，都有思考，也曾有嘗試去執行，但最后總在各種困難前放棄實行。在客戶服務科的管理上也體現出了自己寬容的一面，嚴厲性、堅持性不夠。

　　三、思考問題的全面性不夠。
   
　　2012年初的酬賓活動是中財有史以來第一次，也是規模最大的一次，酬賓活動對上海公司的內務工作提出了更高要求，由于對活動可能增加工作的預判能力不夠，以致給后期的工作開展增加了很大難度，如客戶對賬，內務發貨、缺貨管理、進出貨對賬工作及結算科結算數據等，在一定程度上也反應出了我們內務工作的應變能力和對突發事件的處理能力還是遠遠不夠的。