回首2011年，工作中走過不少彎路,總是“丟了西瓜撿芝麻”，特對自己進行了經驗總結，對2012年工作制定了如下計劃：

　　一、對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。 

　　二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 

　　三、要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化，把業務與交流技能相結合。 

　　四、2012年對自己有以下要求： 

　　1.每周要增加一個以上的新客戶，還要考慮到一些潛在客戶。 

　　2.經常總結自己的工作，看看有哪些失誤，及時改正避免下次再犯。 

　　3.見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。 

　　4.對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。

　　5.要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 

　　6.對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 

　　7.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的能力，才能更好的完成任務。 

　　8.自信是非常重要的。要經常對自己說“我是最好的，我是獨一無二的”。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。 

　　9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。 

　　以上就是我這一年的工作總結及計劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，與同事探討，共同努力克服。為公司做出最大的貢獻。