來總部客戶服務中心工作一年時間過去了，回首一年來的工作歷歷在目。以前在鄭州辦事處工作對總部客服部的處理事情的抱怨不滿，在客服部工作才體會到他們的不易及承受的壓力。

　　公司客服中心承擔著所有市場部、營業部的開戶、客戶服務，一線客服崗工作的培訓、指導。

　　沒到總部客服中心時，認為自己那些工作比他們做的更好，事實天壤之別。在一線時面對的只是部門的客戶，處理的問題也只是些片面的。總部客服中心面對的是公司所有客戶，處理的客戶問題更多樣，考慮問題要更全面，更細致。客戶開戶資料要求完整性，合規合法性，真實性，稍有差池都會給公司留下隱患。

　　一線客服崗工作能力的參差不齊，造成了開戶資料的不完整，被退回開戶資料也影響了開戶的效率，原因是公司沒有一個統一規范的開戶操作流程。在業務為主的模式下，后臺人員流動大，部門對后臺崗的重要性不重視，穩定高效的后臺隊伍是一個部門的基石，它對一個部門的業務支撐和服務至關重要。

　　在客服中心工作上自己也有問題，一是對有些業務還不精通；二是部門管理散漫，對部門人員關心幫助不夠，部門整體業務水平，服務質量沒有大的改善；三是部門制度制定，各項業務操作流程還沒完善；

　　新的一年，新的高度！提升自己業務、管理能力的同時，帶領客服部以高效率、高質量的服務協助一線部門拓展市場