2011年10月，我來到赤峰營業部工作，至今已經三個月了。在這三個月的工作過程中，有不少體會和收獲，同時也暴露了自身的很多問題。在今后的工作過程中，要汲取教訓。

　　一、業務開展的決心不夠。

　　赤峰營業部人員少，當地的市場也沒有經過培育，市場開發難度較大。在市場開發的過程中，對大的企業客戶考慮太多，怕以現在的實力一下子吃不掉，將來就很難開發了。這種畏戰心理在年終會議前一直存在。在年終會議期間，學習了公司領導的戰略決策和兄弟營業部的優秀經驗，特別是和公司領導單獨溝通之后，下定決心開發大客戶，把大客戶開發作為2012年工作的重中之重。從會議結束至今兩周時間，在客戶的鎖定上已經初現端倪，很多公司的具體情況已經了解清楚，下一步就是如何開發的問題。在岸上練習再久，最終還是要在河里游泳的，在今后工作中面對困難要有迎頭痛擊的勇氣。

　　二、內部管理需要加強。

　　營業部由于人員變動比較大，崗位職責變化也比較多，現在營業部在崗的5個人全部掛的是后臺崗位，其中有的人兼了多個職責。在證監會要求上這是不允許的，由于現階段的人員狀況，不得已出現了這樣的局面。這種人員上的問題造成有時候有些工作出現了空擋，一些事情沒人跟進。這就是管理上存在的問題，無論人員多少，所有事情應當有序進行。去年十二月開始，營業部進行了內部管理的責任細化，將每項工作具體到人，每個人的工作情況通過日報、周報的形式加以明確。現在內部管理上基本走向正軌，但是很多細節問題還得細化。

　　三、客戶培訓體系需要完善。

　　赤峰客戶對期貨不了解，初入市場客戶虧損嚴重。去年營業部客戶資產和數量都不大，但是整體虧損超過30%，這對營業部的傷害是比較嚴重的。很多客戶對基礎的知識都不清楚，也提出了培訓需求。在2011年，營業部由于自身原因，對客戶培訓力度是不足的，今年在這方面要加大力度。營業部擬計劃在春節后通過UC平臺對客戶進行每周的定期培訓，并加大對渠道開發的客戶現場培訓的數量。員工自身素質要過硬，每個人都要承擔起一定的講課任務。