2011年即將過去了，用幾天的時間來反思一下今年的工作，發現值得我反省的地方有很多。

　　一、我的本職工作----風控工作。

　　風控是為了控制風險的，出發點是好的，但是作為一個客戶來說，每天接到一個電話總是一個人說著差不多的內容，換作是我自己也會有心煩的時候，所以我在今年的風控工作中試著換了一下工作方法，首先是語氣上不要那么生硬，一定要耐心的與客戶溝通，不再是通知客戶而是與客戶通話，有的客戶想在通電話的過程中詢問一些事情，多聊兩句的時候，我也是做到有問有答，同時也向客戶推薦我們公司的網站，希望客戶可以在公司網站上多了解一些有關期貨的東西。其次是在通電話時盡量找一些不一樣的點切入，這樣一來客戶聽著新鮮了也會比較有耐心的聽我接下來的風控通知的內容。總的感覺是：自身一點小的變化也會讓客戶發生一點小的變化。

　　風控的重點工作還是在大客戶的服務上，大客戶稱之謂大，是他的保證金多，持倉量大，為我們公司帶來的利益更是顯而易見的，當然他們大多數也是老期貨人了，對于風控制度有一定的了解，大客戶曾向我提出過兩點要求，希望公司可以考慮：1、在風險度低于某一程度時不再每天做風控電話的提醒，在高于某一風險度時再提醒，例如在風險度2低于80%時是否可以不做提醒或是風險度2始終低于80%時一周提醒一次，當風險度2在高于80%時做每天的提醒。2、在強平的時候是否可以分階段的平倉，在超交易所的情況下，先將交易所風險降至100%以下，再根據行情做出下一步的判斷，行情不利的話，再進一步平倉，總之可否不要用一刀切的方法，盡量給客戶留下一些自主處理倉單的時間。

　　二、內勤方面

　　合規工作是今年濟南營業部做的很好的一項工作，內勤各崗位都經過了幾次大型而嚴格的檢查，我們沒有違規違紀等大方面的問題，當然還有一點小瑕疵存在，我們也及時做了糾正。但是這也提醒了我們內勤的工作人員：我們的合規工作還是沒有完完全全做到位，我們還有很大一塊可以提高的空間，我們還可以將合規工作做的更完善。

　　在客服方面，尚國芳請假的期間我代理做開戶工作，對于開戶的流程我不熟悉，開戶用時太長，效率不高。這是我一時懶惰，沒有及時學習新的業務知識，沒有及時充電所造成的。

　　學習方面，首先要好好學習并熟悉工作上的各業務流程，如開戶崗、合規崗的工作內容及工作流程。同時也盡可能學習一些交易、結算等方面的內容，以便在日后的工作中回答客戶所提出的各種各樣的問題。不足之處還要多多向總部的各位同仁學習請教。其次要好好學習期貨投資分析，和同事們一起努力，爭取早日考過期貨投資分析。

　　在新的一年里，我與濟南營業部一起成長，一如繼往的做好內勤后臺服務工作，為前臺在外奔波業務的同事們提供一個安穩無憂的工作環境。請大家監督我在新一年的工作。