一年的時光飛逝，2012年總體來說個人進步不大，反省如下：

　　一、承壓及應變能力

　　面對多變的市場和激烈的競爭，沒有很好的應對，在競爭的壓力之下，往往會喪失信心，結果是經常陷入因果的惡性循環，不能從失敗結果中找到突破的途徑，反而變成自我貶低的砝碼。

　　二、自我提升

　　營業部的客戶情況多樣，需要提供的客戶服務也不一而同，行業也在不斷革新變化中，應當根據行業變化結合客戶需求加強學習，提升專業水平，以便迎合行業發展及客戶需求。在日常的工作中，多半是遇到問題再去尋找解決辦法的同時更新相關知識，雖然問題得到解決，但作為客戶服務的窗口，這樣難免顯得被動甚至不專業。