2012年對濟南營業部而言是在挑戰和困難中前進的一年，對我個人來說，更是在中財期貨濟南營業部工作五年以來，壓力最大、挑戰最多，同時也是成長最快的一年。得益于濟南營業部這個平臺，得益于我個人所處的工作崗位，得益于領導的關心提攜和同事們的支持信任，本人在2012年，思想覺悟、工作能力和工作態度都有了較大的進步，但是也存在很多不足，需要深刻反省。

　　自我管理

　　年初工作崗位的調整曾經讓我迷茫彷徨，也常常因為“年輕”感到不自信。后來我漸漸平和，也漸漸明白：成熟不是看年齡有多大，而是看肩膀能挑起多重的責任。所以自己應該勇于承擔擔當，要盡快適應、盡快改變，無論是外表還是內在。畢竟在監管局和業內同行面前，我代表的是中財期貨。

　　學習做一個寬容的人，要學會原諒一切，學會接納自己和他人。看淡個人利益得失，抱著服務和學習的心態去工作，面對營業部的同事，面對客戶，實實在在的幫助大家把工作干好，踏踏實實的解決問題。工作扎堆忙的時候我會比較煩躁，所以心態修煉是職場中每天的必修課。我會提升自己的“心靈能量”，讓自己以及身邊人的心靈信念維持在正向的角度、在陽光照耀的地方。

　　必須謹記“嚴于律己，以身作則”。凡是要求員工遵守的制度，自己必須先遵守；凡是要求員工做的事，自己必須先做到。松懈和倦怠常常會在不經意的時候吞噬我的意志，我要時刻提醒自己。

　　營業部管理

　　營業部前中后臺每個環節的部門運作有序，且三環節之間相互配合默契才能提高整個團隊的工作效率。

　　中后臺的分工是明確的，工作態度也基本端正，但是業務能力和工作質量還是有待提高，工作的執行力也還不夠。我今后要注意溝通的效果以及工作方法的先進高效性。

　　下半年開始參與業務團隊建設以及新人培養工作。雖然團隊構架已現雛形，工作進展順利，但是力量單薄，離目標也差太遠。主要還是我相關工作經驗匱乏并且交際能力不夠。明年的工作重點就是招聘和團隊建設,要主動向兄弟營業部以及同行公司學習團隊建設及培養新人的成功經驗,多學習多動腦多思考。

　　專業知識的匱乏以及開發基礎的薄弱迫使我開始努力學習，有空的時候會跟隨經驗豐富的業務員一起走訪客戶，為了多了解客戶的需求和心態，也是希望能夠對營業部業務員的開發工作盡點綿薄之力。