2010年的歲末，我營業部遭遇了“客戶糾紛”。事件的性質很明顯，就是社會上的不良分子為達到其訛錢的目的而演出的一場鬧劇，面對如此無理取鬧，我們卻顯得被動和無助。處理事情的過程中也促使我想了很多。

　　一、企業內部問題的思考。我們中財要發展，要全面設點作大營銷網絡就難免遇到類似情況，各住外機構遇到突發事件后，總公司鞭長莫及，決策領導更是難以掌握一線具體情況。一線人員在沒有上級領導明確指示和支持的情況下處理難度非常大。我們期貨公司是一個代理風險投資的行業，某種意義上類似于“賭場”。參照境外賭場的做法，管理再嚴密的賭場也不可能根本杜絕個別賭客的無理取鬧，所以，在期貨公司中建立處理危機的機制是必不可少的（目前條件下可以不設專職，但，應該明確分管，出現問題時第一時間到現場），僅僅靠管理日常事務的住外機構負責人來應對這些事件顯然是不夠專業的，也會嚴重的影響日常業務工作。

　　二、社會問題的思考。處理事件的過程中明顯感覺到公安機關對我們的支持力度不夠。我們是合法經營的企業，為什么得不到應有的保護？仔細想想，公安機關也確有難處。當今社會的主流是“和諧社會”，在這個大的指導思想下公安機關的服務職能和服務意識被強化，而專政職能處于次要。但，我們遇到的尷尬是和諧社會里的壞人我們應該如何應對？回憶改革開放初期，各地都在招商引資，為了招商引資，各地也都在力爭打造良好的投資環境（主要是為合法企業保駕護航）。但，隨著整個社會的貧富分化矛盾的加劇，原來以發展經濟為首要任務的各地領導，逐漸的把維護社會穩定看得更重要了，似乎讓人聞到了些“均貧富”的味道。在此大背景下，我們作為一個企業是回避不了社會大環境的。我們無法生活在真空里。

　　處理這個事件的過程很痛苦也很無奈，但，我相信一句話——辦法總比困難多。在此，我對公司領導及關心此事的集團領導再次表示感謝。