自從今天4月9日成為客服部門負責人以來，迎面遇到的一個新問題便是如何管理好自己的團隊，原本是員工的自己，以為做好本職工作就算盡職了，反正還有部門領導在，領導總會解決的。但現在職務已經轉變，思想上要重新審視。

　　經過差不多3個月的工作，出現了一些工作上的薄弱環節。現做如下反省：

　　一、團隊在服務意識和服務質量上還有待提高，客服的核心在于服務，對內對外都要做到一視同仁。遇到營業部利益和公司制度有沖突時，要耐心的和營業部協調，共同商量解決的方式方法。

　　二、團隊在學習公司文件和制度上留于形式，沒有真正做到領會文件精神。公司的文件和制度是領導層管理的體現，包含著公司運作精神和內容。不學習理解正確、領會文件精神，勢必會影響工作方式方法和效果。最終影響公司發展。今后還是要多組織團隊學習，嚴格執行文件內容，努力貫徹文件精神。

　　三、工作流程程序化不夠。在處理日常業務時，按照明確的程序和合規的流程處理是體現現代化公司管理的一個重要標志。將部門工作流程，處理問題的方式方法編寫成一套能夠流程化作業的程序。可以使工作效率和質量得到進一步的提升。

　　人是在伴隨著解決問題的過程中成長的。我們要勇于發現問題，善于解決問題。共同與中財成長。