2011年在全體員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實的時候。時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，為了總結經驗，克服不足，現將今年的工作做如下簡要的反省。

　　一、業務發展不平衡

　　今年開始，公司加大了項目金融業務的營銷力度，大力支持員工開展該類業務，并盡量給予了相對寬松的政策，但是由于自己不重視，還是將業務重點放在傳統的擔保業務上，從而導致部門業務結構上極端不平衡，傳統的融資擔保業務占了絕大比例。

　　二、持續發展能力不足，新增客戶較少

　　縱觀自己部門業務，發現公司類貸款的優質客戶太少，很大部分都是小金額的個人業務，雖然一旦出險，單筆損失金額較小，但相對抗風險能力較弱，容易出險；同時，今年新增業務不多，主要以老業務續保為主，持續發展能力不足。

　　三、客戶維護較差，流失不少

　　我部門業務量不是很大，客戶數有限，但是今年由于標準、制度、收費等方面原因，導致部分客戶脫保、變更擔保公司，雖然部分情況是客觀原因造成，但不可否認自己在客戶的在保期間，沒有及時與客戶溝通，好好維護，感情維系較少。

　　四、團隊建設不到位

　　下半年，我部門人員結構又有了一定調整，針對下屬科員的特點，我相應作出了一定的工作安排，但總體來說，管理力度不夠大，目標不明確，導致科員在日常工作中比較懈怠，效果不好。這點在明年的工作中，需要逐步改進。

　　綜上所述，這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我必須牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。