第一季度工作重點圍繞著年度計劃推進，工作重點包括建崗位模板、科室內訓、科室能力提升、2010年審計等。上述工作為科室能力提升起到一定的作用，科室顯得較積極、健康。新進員工，均有努力工作的意愿。但科室尚無將積極東西轉變為服務的自生能力，缺乏服務意識。主要責任在我沒有引導好，沒有在周會中將服務職責明確，灌輸服務意識。科室全年的目標就是“服務與監督”，服務好客戶、服務好前臺，做好日常監督。這點特別需要反省。在日常科室管理中，特別是1月份沒有把握好“度”，壓迫的管理必然反彈，感覺特別累。雖最近2個月有所好轉，但尚不能壓力與動力之間找到一個最好的平衡點。

　　一、需正確的理解服務之本質。

　　服務，金融廣角本身做的就是一種金融服務。只有真正理解服務的“真諦”，才能真正發自內心的去“服務”。只有當“心”與“形”相統一的，才能做好服務。財務科在服務的角色中有二方面，一是對外服務。主要是針對客戶。二、對內服務。主要是配合各部門，特別是前臺。總之，服務的一切均圍繞著市場，只有市場、收入才是廣角生存之根本。這幾天，將以前寫的一些東西重新看了一遍。問題主要還是在執行方面。科室在新的制度、新的文本、新的思路的沖擊下，沒有真的理解服務之本質。然后再需要配合或新制度未規定之間，忘記了服務。或許我們沒有理解新的文本之本質就是控制好風險，簡化流程并提高服務。我們再制定新的流程時，需避免另立爐灶，只需在原有基礎上略微調整。科室的預案工作越做越粗，有些老的管理人員久不在一線，一下均快忘了如何操作。這就想起實戰操作與演習。現在的財務科連演習如沒做好，作為科室負責人，我必須反省。將科室的工落實至實處，從思想上做好服務，做好預案，做好演練，以應付各種真槍實戰。

　　二、科室管理中需找到“動力”與“壓力”的平衡點。

　　有壓力才有動力，這句話一直聽。但年初工作分解的時候，感覺有時壓力反彈力量很大，有時讓人難以承受，可能還會影響到整個科室的工作。所以整個工作推進還是得循序漸進，否則適得其反。但怎么把握這個度，感覺特別難。在日常工作中應學會在費用總額內，做好激勵，引入競爭。做好分層管理，保持科室人員的穩定性，提高科室人員責任心。這些感覺做得都不好，需要在日后的工作中，思考落實，將工作做實做細。

　　借每次反省，去思考一些東西，讓自己改正并得到提高。