一轉眼，我們已經揮手告別了2010年，而我來到中財也整整一個年頭時間了。驀然回首，作為從事金融服務行業的我們來說，這一年真是喜憂參半，剛剛從金融風暴中走出的中國，又迎對撞上了撲面而至的通貨膨脹，為了緩解這一壓力，中國政府數度調整銀行準備金率，并兩度上調銀行存貸款利率，國家宏觀政策的變化帶來的不僅是壓力，也更是機遇。有幸的是我在這一百年一遇的金融浪潮時步入中財，并有幸的接觸到中財的企業文化，給予了我在機遇中不斷的反省中進步的機會。古往今來，很多有成就、有貢獻的人，都注意隨時反省自己的內心，以得補失，以是克非，從而不斷取得進步。現將這一年來的回顧和反省歸納如下：

　　第一，團隊核心競爭力的發掘。在公司領導和同仁的幫助支持下，我部門業績相對年初已有明顯增加，存量客戶也已儲備到位，并逐漸建立起高效保質的業務網絡渠道。這一切對于我門部門來說，是打下了穩健發展的基礎，為下一階段的發展構建了良好開端。但是，在取得了這一的成績的同時，我也忽視了對部門骨干成員的獨立開拓能力的培養，因此當前和下一階段的工作重心是對部門骨干業務拓展能力的培養，全面調動其工作積極性，要避免被動的等待客戶，要積極挖掘現有資源，要積極開拓新渠道。將部門的“人才“個性特點得以發揮，使之成為團隊的核心競爭力。

　　第二，認真做事真誠溝通。世界上最深的地方是人心，而打開人心的鑰匙是真誠。我一直相信人和人交往貴在“真誠”，相互理解并善意的表達自己的想法，關鍵是你能不能用真誠去打動對方，并讓對方接納你。像我們從事金融服務行業的，不僅與客戶需要溝通，與同事和與合作銀行的客戶經理也都需要溝通。不能再像過去那樣，僅僅因為工作原因才溝通，更不能用近乎蒼白的方式或僵硬的態度與人溝通。而是要經常做到換位思考、相互尊重、以誠相待，換位思考是溝通技巧，相互尊重是溝通前提，以誠相待是基本要求。只有心于心溝通到位了，其他的事情才能實現最好的溝通。經過上半年全部門溝通意識上的培養，業務數量和業務達成率都大幅度提高，但是為了進一步拓展業務量，下一階段還需要在溝通技巧上總結和完善。

　　“路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索”。經過一年多時間的努力和摸索，我已基本掌握了一些知識，但是畢竟還是有限的，要學的知識還有千千萬，工作中遇到的問題還比較多，現針對以下幾個方面對自己提出改進：

　　第一，明確了各項業務的作業標準，規范了業務操作流程，提高了各部門的辦事效率；

　　第二，完善了項目評審相關制度，對于各項業務的做與不做，如何操作，采取面對面溝通的方式，發揮群策群力，使制度更加透明；

　　第三，要從思想上、法律上重視風險，控制風險，加強自我保護意識；

　　第四，要加強自身能力的培養，包括財務能力和組織能力等，只有自身素質提高了，業務處理起來才會更加游刃有余；

　　以上是本人的反省總結，匯報完畢。往領導和同事批評指正，謝謝！