2013年已經過去，回顧自己一年的工作，整天忙碌于具體日常工作中，科室要么缺人，要么是新人，很多事情都要自己親自去做，去復核，同時在人員管理方面占據了大部分時間，一個人時間有限，顧此失彼。在科室管理上也根本沒有人員基礎，因為沒有合適的人去做合適的事情，很多工作根本沒有辦法合理推進，反復演繹著同樣的故事，一直處于“帶教”和“疲憊工作”狀態，現將本年度的工作反省如下：

　　一、關于團隊管理方面

　　人是科室發展之本。作為科室負責人帶不好團隊，自己有不可推卸的責任，首先反省的就是自己。用心帶領團隊，才可能讓團隊有凝聚力和沖擊力。但是，負責人帶領團隊起到的作用是“拋磚引玉”，激發團隊人員的工作熱情，關鍵是拋了磚頭如何引玉？一方面需要管理者的管理技能和方法，另外一方面工作內容也要能夠引起團隊人員的興趣，這兩點非常重要。

　　其次，我們科室人員整體相對都比較內向，從表面看缺乏激情和活力，讓人似乎看不出有什么爆發力，總感覺處于弱勢狀態，這與我這個科室負責人也有直接關系。科室雖然與其他部門有所溝通，但是在溝通上沒有達到一定的高度或層次，使得很多問題看似乎解決了，但是結果的滿意程度不是很好，其實還有很多更簡潔的途徑可以參考，在完成一項工作時只是認認真真地去完成，而沒有更進步的多想想如何將實事情做的更好，這也是需要我反省和總結的地方。

　　再者，我作為科室負責人的思想高度也存在問題。要想帶領好團隊，必須要求負責人的思想高度要很高，這樣才能夠帶領團隊向前發展，讓團隊成員從內心感受到號召力和感染人，用威信和能力說話，做到“以德服人”，這一點也是我需要積極總結的地方。

　　二、關于制度執行方面

　　無論集團制度，還是廣角制度，都是為了開展業務而制定的，目的都是為了在控制風險的前提下將業務做好，做業務是目的，控制風險是手段。

　　在本年度對于制度的執行也存在很多問題，主要反映在對于制度的本質掌握上還有一定欠缺。比如自然人按指模問題，本意是為了保證簽字人的真實身份，如果面簽人員核實不認真，簽字人員都是假的，按指模又有什么用處？，如果簽約人是真的，簽字是真的，其實不按指模也沒有實質性影響。

　　另外一點，就是對制度的反饋機制，當我們的業務人員在簽約過程中，遇到客戶的反感情緒，首先要向面簽負責人匯報，或向廣角領導匯報，或將我們遇到的問題和困難向集團相關部門匯報，尋求解決辦法，而不是硬性執行下去。因為前臺是執行者，對于執行難的問題只會阻礙業務的推進，一方面影響了前后臺之間的和諧關系，另一方面也造成了優質客戶的流失，因此要學會反饋和求助。

　　三、關于工作應急措施方面

　　習慣于日常的工作模式，使得科室在創新方面有所欠缺，科室定義為“合規”，思想自然也就沿襲遵照集團、廣角的制度執行，將本職工作做好，其實這還遠遠不夠。合規科是接觸業務最多、遇到問題做多的科室，因此，能否在原有的制度和習慣的基礎上進行改進和優化，這才是合規科的精髓所在。多分析，多總結，將遇到的問題進行總結后，能夠轉化為技能和手段進行靈活運用，這樣合規科才算是做的合格。

　　廣角下半年業務量大增，緊急的業務特別多，非標的業務也比較多，就會特別凸顯應急方案的重要性，下半年操作的多筆上億的業務考驗了我們的流程和效率，確實存在一些問題，很多小的細節需要改進和完善，以便讓流程更順暢。

　　針對以上出現的種種問題，自己一定要在今后的工作中積極改進，改正工作中存在的問題，提升自己的思想高度，積極糾正自己的錯誤，以更高的效率來完成自己的工作，腳踏實地，做到精益求精。