經過2013年的工作歷練，我已經逐步了解到業務拓展及客戶經營的本質，對于自己管理能力也有了一定的掌握，這不得不感謝公司給我的平臺、領導給我的教導及同事們給我的支持。下面我對今年的工作做一總結：

　　業務拓展方面：

　　今年共操作項目業務12筆，與去年相比數量較少，但為公司創收有較大提升。其中上半年業務貢獻主要集中在兩大客戶上，下半年業務貢獻主要集中在一個客戶上。由此感覺到業務拓展中，已達到一定深度，但客戶數量及廣度還有很大提升空間。

　　14年工作計劃：

　　針對于13年工作中的不足要認真反省并改正。特別是新客戶拓展方面，爭取每個季度拓展有效客戶2戶以上，能創利的大客戶全年拓展2戶以上。帶領團隊拜訪銀行客戶經理及部門老總30人以上，深入對接10人。老客戶回訪做到沒需求時定期維護，有需求時及時回應，以我們的優勢繼續緊握客戶，爭取為新老客戶提供完善的融資配套服務。

　　關于反省，我在2013年工作中有較多的需要認真思考及改正之處，在這里進行深刻反省。

　　其一，新客戶拓展出現停滯。由于上半年疲于業務沖量，沒有為下半年客戶營銷打好基礎，下半年出現新客戶拓展瓶頸時沒及時調整狀態，出現了一定懈怠情緒。新客戶拓展時有一定畏難情緒，只要客戶有一點不符合我司標準或了解到公司業務操作手續深入細化后，客戶基本不愿合作時，自己也沒繼續推進，導致一些潛在的新客戶未能營銷成功。這一點在14年營銷中需要改正并全力以赴拓展新客戶，獲取新資源。

　　其二，老客戶業務連續性不強。上半年業務貢獻較大的兩個客戶在下半年出現了長時間的合作空擋期。當然，客戶自有逐步充裕對其發展是有好處的。排除此原因后，還存在外部成本逐步降低，客戶需求傾向發生轉變。比如近期業務中，客戶出現資金吃緊情況前先多方詢價，并配合操作難易程度來理性選擇資方，導致成都的市場競爭也更加劇烈。在此背景下，遇到客戶提出需求時沒能及時突出我司優勢，打感情牌，將客戶控制在手，出現老客戶業務斷點，在此也需要認真反省，思考在以后出現相同問題時應該提前考慮客戶需求的根本：成本及便捷。在遇到體量較好的大客戶時，在嚴守住我司風險基線時為客戶提供更好的資金服務。

　　其三，某業務中，操作時間的掌控能力欠缺。由于企業基本面較好，操作前又與銀行深度對接，確認放貸沒問題。但沒考慮銀行實際操作中可能出現的細節變化。導致銀行放貸一拖再拖，臨近年末更加趨緊，由此形成了本筆業務的長時間展期。耗費了大量精力和時間去跟蹤放貸動向，排查是否有風險，同時也占用了公司的部分業務操作平臺，增加了時間及機會成本。在接下來的業務申報前的工作中，一定要考慮周全，詳細說明可能出現的情況并提出改進意見。