1、心態稍顯消極，業務開拓能力不足。

　　與公司其他同事業務量的逐步提升相反，我2011年的業務量比去年反而有了一些下降。一方面的原因是清收工作耗費了大量的精力，更多的則是我面對業務的心態有些消極，總怕出問題，怕麻煩，這導致了在業務開拓時進取心不足，這在后面的工作中亟待改進。

　　2、客戶維護不足。

　　11年的擔保業務數量和擔保業務余額下降了很多，數量上從年初的九筆降為目前的四筆，相應的擔保余額也下降了。從表面上看，原因無外乎兩點：脫保業務多，新增業務少。但深入剖析，則反映出我們對老客戶的日常維護很不到位、很多客戶脫保流失，而新客戶的營銷卻沒跟上、擔保業務后繼乏力。其實，業務雖然在整體收入中的貢獻程度不高，但它卻是客戶積累的基礎，也是科室比較穩定的打底收入，在以后的工作中，我們要調整思路，提高大家對擔保業務的重視程度，排除為難情緒，盡量把擔保業務做起來。

　　3、管理能力不強，科室團隊意識不強。

　　因為我心態上的問題以及在管理能力上存的不足，在過去的一年里，科室人員進進出出較為頻繁，三人小組的架構也一直不太穩定，未能形成一個有戰斗力的團隊。在較長的一段時間里，科室人員不整和組成的不穩定，導致日常的跑動和營銷缺乏統一、有持續性的計劃和安排，嚴重影響了員工個人和整體業務的發展，入職人員基本都是單兵作戰，而極少有相互配合共同展開營銷的情況，這就導致了個人的成就和科室任務的完成情況都不理想。