2010年在忙碌中過去，迎來了新的一年，內心深處各種感受交織在一起，遺憾、糾結、自省，期待。

　　作為一名中財的老員工，在擔保領域工作了七年，也許是七年之癢吧，隨著時間的增長，工作的狀態越來越平淡，少了激情，增長的是對自身能力的懷疑，對風險的害怕和對很多無法控制的事情的沮喪。2010年集團總綱頒布后，業務的模式有所改變，我從業務二部劃分到內務科，工作的內容也隨之有一些變化，對我個人也提出了更高的要求。雖然總是提醒自己要從公司大局考慮問題，但很長一段時間自己確實被很多問題所困擾和糾結，比如說如何同市場部做好業務對接，對業務的判斷標準該如何建立，對部門內的業務如何管理等等問題，使自己表現在工作中往往態度模糊，猶豫不決，同時也產生了一些消極的情緒。總結一年的工作，反省如下：

　　一、對總綱理解不深，學習表面多于實質。總綱是我們操作業務的指南和原則，在面對復雜多變的業務實踐時，要求我們要更好的應用好總綱。在這一點上反省自己做得遠遠不夠。做業務確實輕松了很多，但也放松了很多。對部門的一些業務覺得符合標準即可，在調查階段很少過問，保后也參與不多，現在覺得是對部門同事和公司的不負責任的態度。

　　二、***開發不夠，對接銀行較為集中，而對一些合作銀行覺得對接困難較大由此產生了畏難思想，因此跑動很少，業務沒能有大的啟動。從做業務角度上來看一定程度上提高了效率，而站在公司的角度來看，沒能利用好公司給予的資源。

　　三、服務意識不足，一方面對不斷完善的業務流程學習不足，在業務操作中經常出現遺漏，給客戶帶來麻煩，使客戶有所怨言，另一方面，對客戶需求了解不夠，很多客戶的金融需求往往是多方面多層次的，而我在這一方面的意識和溝通還需加強。

　　四、內部管理

　　今年部門的業務筆數上升很快，反省這么多家企業的管理工作我是否做到了然于胸了嗎？年初建立了業務臺帳，計劃是對每筆業務進行動態的管理，但這項工作做得斷斷續續，只是起到了登記的作用，管理的職能未能達到。包括對外地辦理抵押登記，想法是第一次辦理時都要一起去辦理，但在實際過程中卻沒有全部做到。

　　以上是我的反省，望能給予批評和指正。