2012年轉眼就過去了,在過去的一年里,反省如下:
首先,在工作態度和工作熱情方面,做的還不到位。在業務陷入困境時,不積極進取,跑動消極,對業務的開展態度悲觀,由此帶來的結果必然是導致部門業務發展的緩慢和不連續。
其次,對員工業務培訓不到位,新員工招聘不得要領。主要表現在對人員面試時不能充分溝通,導致部分優秀人員不能充分認識我公司,未能加盟我公司;老員工在業務操作過程中表現生疏,操作混亂,不得章法。
另外,由于沒有充分領悟我司業務標準、制度和程序,在洽談業務時未能制定標準的業務模式,和后臺法務部門溝通滯后,導致部分可操作業務未能操作,有些業務甚至是和集團溝通出現障礙,導致業務未能順利操作。
還有一點,在具體操作業務過程中,和客戶前期溝通不到位,操作過程不夠嚴謹,為操作風險帶來伏筆,以后要多加注意并進行改進。