2011年即將遠去，回顧自己這一年的工作狀況，并結合楊總提出的“駕馭、示弱、空間優化、專業知識”來一一反省。

　　“駕馭”：字面意義有掌握控制、充分的應用和利用的意思。我需要反省的是業務的駕馭能力。今年我的業績提升了，也超額完成了公司布置的計劃任務。但是很多時候，業務做得很累，經常是早上看一筆業務，下午再去談另一筆業務，晚上可能還會去調查一筆很急的業務。如此反復，雖然業績上去了，人卻陷入了疲勞戰。對業務的駕馭能力，對談判的駕馭能力沒有得到提升。在今后的工作中，將化被動為主動，面對各種層出不斷的信息時，迅速判斷業務的輕重緩急，操作成功率等各種因素，合理安排自己及科員的工作時間，提高工作效率。將做業務變成一件快樂的事情。科員的成長及培訓也將納入我明年的工作日程。

　　“示弱”，客戶方面我做的還可以，面對形形色色的客戶，符合《總綱》的業務，我基本都可以談判成功，并給客戶留下一個較好的印象，形成回頭客源。但“示弱”其實不單單是對外，也有可能是對內，在公司流程的操作上，時間緊迫時，我可以求助于科員。比方說，一些較為簡單的報告，可交給科員來完成，鍛煉他的書寫能力；一些非標文本的撰寫，也可以虛心地請教后臺幫我起草完成；在業務報批環節上，和各位同事及領導溝通業務操作細節等，完善風險控制措施。合理的“示弱”，讓我有更多的時間進行業務拓展，客戶維護，提供工作效率。

　　關于“空間優化”的反思。從人員結構上看，我科今年還沒有組建完成，只有一名科員。孫默進入公司一年多了，開拓市場建立了一定的人脈關系，今年也完成近百萬元的任務指標，假以時日相信他在業務上一定能更上一層樓。但是目前科室人員有限，經常安排他做一些瑣碎的事情，耽誤了他的市場開拓，這點作為科長是感到很歉疚的。如果我們科室滿員的話，另外一名科員無論是做業務還是主管后臺的操作，都會大大減輕科室的工作負擔及業績壓力。“空間優化”中時間概念也需要密切注意，合理的時間安排可以幫助我科室更好的完成任務指標。明年希望能夠招聘到適合我科的優秀人才，幫助科室更進一步拓展營銷渠道。

　　“專業知識”，今年這方面我進步不大，需要反省。我們應該意識到，知識之于我們業務人員，就是營銷的根本，沒有專業知識，再好的客戶我們都無法營銷成功，這也印證了一句俗語：知識就是金錢。金融行業，更要關注金融基本知識的學習，例如財務知識，金融環境知識，信貸政策，貸款流程等等專業知識。知識不單單是指書本的，我科明年也會將瑣碎的時間集中起來，探討每家銀行的特點，業務模式，營銷手段等。而每個月看一本金融類書籍或者學習一家銀行的相關知識也將成為我科的工作重點。

　　漫長的一年即將結束，總結反省今年工作中的不足，查漏補缺，我相信，明年，我將做得更好！