2013年3月26日接手質管部部門負責人職責，總感覺老被工作攆著走，質量管理和對外服務的事情夾雜在一起，有時會忽視諸多事情的輕重緩急，坐在辦公室一次一次的梳理又感覺無從下手，出現這種狀態的原因有好多，經過將近半年來的歷練，歸結是自我的調節、認知不夠，是人員的管理、監督不好。

　　反省一：

　　起初雖然為營銷服務主管，對于其他崗位工作的開展也會常常的去關心進度，特別是在徐總出差期間，但均不夠深入，重心還是在營銷服務上。隨著角色的變化，很多管理上的工作均需更深層次的去了解，尤其是針對在線及產成品檢測這塊。應該說，在這半年來，我一直在強調也很重視基礎的管理，根據部門的實際情況我也制定了相關的獎罰措施、規范制度，調整相關的工作管理方法；目的就是為了能夠提高人員的留司、產品表觀的控制、漏檢的發生、各項工作的有效推進，每當措施下發后一段時間效果還是有的，可往往下屬未能堅持。今年年初產品長度的漏檢發生了好幾次，要求質檢員更密集的測量、記錄，合格證打印員的監督，起到了很好的控制，可上個月壓條長度漏檢15包，某種程度上此次漏檢是完全可以避免的，主要是下屬落實不到位，監管不到位，這也說明了在工作中存在管理人員的監管漏洞，我是有一定責任的。

　　后期制定的相關一些措施，需做好跟蹤，運行一段時間后，加大該項工作抽查、監督的檢查，避免類似情況的發生。

　　反省二：

　　對于營銷機構發放的樣品、資料等日常工作，一直都比較放心的讓他們在做，主要是提醒他們做好備庫，發放時的細心規范，但在制作樣品的質量上未能形成考核，未予以有效的進行監督，造成今年哈密樣窗的掉角、殷總樣品的無印字、毛邊等投訴，這些是自己管理上的不到位，是平時要求上的失誤。

　　針對此情況對所有的資料室樣品進行返檢重新制作，樣窗發放時要求拆箱檢查，建立制作員審核樣品生產，管理員審核入庫樣品的環環監管，在出現外部投訴時也形成相關的考核制度，以此避免投訴的出現。

　　反省三：

　　每周、每月的外部反饋投訴匯總及營銷服務報告，單兵作戰時都在很仔細認真的完成，雖有時忘性，也中在慢慢的提高；營銷服務組人員增加后，部門層面也對相關的工作予以分工細化，一定程度上保證的完成的時效性，但對于效果上未能很好的予以監督，原定的每周五6點進行部門內部討論也是有次每次的在開展，要求與監督意識不到位，導致多次在對外信息錄入上的失誤，也為此受到了徐總的責罵。對員工要求相對較低，是導致失誤的重要原因，這一點我是要負主要責任的，

　　自身的問題還很多，管理上的主次還不能很好的區分，管理的方法上還不是很到位，懇請各位領導、同事在工作過程中不斷的指正，以及更好的完成工作、改進工作。