2012年工作對于我而言，崗位角色變化較大，在五月份以前為營銷服務主管，六、七月份兼顧現場產品質量主管，八月份為營銷服務主管兼管現場質量；回顧這一年的工作，原質管部的3個主管陸續離開了2個，作為僅存的老員工，自己很想在2012年能撐起這個大家庭，想在團隊建設、培訓、技術能力提升、漏檢控制及營銷服務上融入自己的一些想法，來改變提高這些基礎管理工作。但從2012年結果來看并沒有得到實質性的突破，而是一直在焦慮、補洞、遷怒中度過，焦慮于為什么想到的一些想法明明是可以提升團隊建設、技術能力、改善現有局面，可結果總是相距千里；遷怒于執行力為什么總是不到位、簡單的事情為什么做的不好；究其原因，原來是自己的工作未做好，沒有把團隊帶好。

　　1月7日看到化建業內務會議紀要，里面說到了新疆基地兩點“新疆基地需提升產品質量與營銷服務質量”、“新疆基地對焊角開裂方面應深入研究與延伸”，看到這些心理真的很難受，春種秋收一年下來，得到這兩句話概括一年的工作結果，有不甘委屈，更多的是慚愧，回望1年的工作，進中財公司也4年了，一直都沒做實、做細、做徹底。

　　一、工作態度有待改進

　　作為對外服務的窗口部門，尤其質管部承載著內外溝通的重任，需要對公司內對外窗口進行考核，需要對由于營銷機構的疏忽、產品知識匱乏進行指導交流，需要為漏檢流入市場的合格品進行售后，面對這些事情，經常性的埋怨為什么他們交上來的申請表也沒好好的審核；為什么營銷機構的人不知道多學點產品知識；為什么產品生產出來經常有問題，煩躁的同時第一時間想把責任推出去，可當每完成一項這類的工作，心里都有一種成就感；有一次月底的人員考核和營銷資料報表到了上交的規定時間，資料員還沒做出來，我劈頭蓋臉的就是一通訓斥，轉身，徐總就教育我說“首先工作要給他們一定的思考時間，其次面對不同的人說話的方式要因人而異，不然效果只會適得其反”。反省自己，其實是態度上出現了問題，既然服務就是應該兼顧內外；反省自己，其實是自己做事太過于急躁，“沒有一個不好的員工，只有不好的領導”，是自己沒能耐心細致的教會他們考慮做事好的方式，就要求有好的結果。

　　二、團隊建設有待加強

　　沒有調動員工本身的工作積極性和競爭意識，產品質量控制需要全員齊心協力的進行控制，很好的調動了他們的積極性，可以提高整體的工作執行力，一起維護堅守標準；積極性需要領頭人給員工制造氛圍，需要得到他們對工作對領導的認可，目前而言有效的獎罰措施是現在非常重要的一條途徑，而作為主管領導獎罰不夠及時，有時獎罰還變成了一種負激勵，讓員工覺得某人怎樣還要獎，自己這樣還要罰，以此不僅未提高員工的工作積極性，還變成了他們懈怠的導火索；在計劃和安排上總是強調要堅決執行，在每周三利用下班后半個小時組織所有白班人員進行培訓和討論，可事實在具體落實上沒有就此工作落實到具體責任人，沒有進行有效的細致計劃與分工，總妥協因為這樣或那樣的原因造成培訓的中斷，想起時培訓、考試，對表現不好的進行處罰，沒想起時不了了之；對于工作表現與習慣，看到了就提醒提醒，有時偶爾會很嚴厲的批評，做的好的人一直加油的走在前面，沒做好的人一直是“做一天和尚撞一天鐘”，沒對相關的指標進行細化，明確的評估出優與差，培養員工團隊意識，形成有效競爭的機制，造成責任感的淡化。

　　以上是自己對2012年工作反省，希望通過對自身不足的剖析，調整好自己的心態，提高自己的管理能力，讓自己走的更高更遠。