自08年入司這些年我一直做技術服務工作，其中不少時間是忙于質量抱怨的處理，今年以來發現自己比以前脾氣要大了，一方面是現在的質量抱怨相對以前處理的難度更加大了，另外方面部門獨擋一面的老員工不多，不少質量抱怨需要自己去與機構協商談判。像我們陳經理講的，服務工作歸根結底是人的工作。這幾年我也做一些技術員的培訓工作，梳理13年的培訓工作，客觀來講13年比12年有比較明顯的進步，但成績離部門要求的還是有段距離。例如部門今年7-11月份舉行了技能比賽，后續我讓各小組也寫了各小組的提升培訓計劃，但讓大家在寫計劃的時候能感覺到大家在寫這個計劃是被部門安排的意思，沒有內心認為寫這個的必要。聯想到今年部門其它我負責的一些工作，制定計劃和方案的工作不少，但有的事情最終的結果不是很讓人滿意。

　　最近年底在看部門之前購買的《旁觀者》， <旁觀者>并不是德魯克本人的自傳，而是德魯克對在自己一生中出現過的，且對自己影響。深遠的一些人物的回憶錄。他筆下的很多瑣事在我們看來可能會很無趣，但在他的筆下卻是饒有趣味的。德魯克之所以能夠從我們看起來特沒意思的人身上，感悟到很多深刻的東西，是因為他“從未認為哪個人特別無趣”。在別人看來了無趣味的人，德魯克也能夠通過細致的觀察，發現他們興趣所在，并用心去體會，使這些人愿意與他分享自己的想法，樂意與之交流，增加相互之間的了解。

　　在讀完《旁觀者》一書后，我忽然覺得，德魯克豐富的管理思想固然值得我們學習和借鑒，但這并可能不是最重要的。真正最重要的事情，是記住德魯克對人對事的觀察方法，像他一樣“從不認為哪個人特別無趣”，“以關心別人作為出發點”，去挖掘自己每一個同事、下屬的有趣之處，通過深入有效的交流，激發他們自我管理的激情。這有時候可能比我們平時慣用的“制定計劃、跟蹤、協調等”管理辦法，為管理而管理，要有效的多。