反省一：執行力

　　6月下旬部門開始實施“電話記錄本管理辦法”，6月底我在翻看部門以前的會議紀要時發現部門在2011年年底的時候曾專門召開一次“電話記錄本”規范化的動員會議，當時部門安排我為這個事情的主要監督人（這次我也是主要監督人）。現在回想起當時，當時部門指定我為主要監督人，我作為監督人做了哪些事情呢？現在回憶起來主要就是早會上喊喊“大家要注意、要重視之類”的話，監督的具體措施不多而且跟蹤過程的時間不長，后面就不了了之了。記得部門陳經理跟我多次講，任何事情都不會自己好起來，要有具體的制度更關鍵的是過程的“盯”、長期不懈的“盯”。希望下半年在我和大家的努力下能真正做好“電話記錄本“工作。

　　反省二：創新能力
  
　　“服務”工作是無形工作，某個角度說也是沒有指標的工作；隨著市場競爭的愈演愈烈，市場和客戶對我們的服務要求越來越高，固然做好被動的日常工作是我們一部分的工作，主動的服務更是我們內在要求；我們現在在開展前置服務、大工程跟蹤等主動跟蹤的工作，也取得了一定成績，但離市場以及公司層面的要求還有不小距離。李總曾要求我們要提升前置服務“工作內涵”，如果把前置服務工作延伸到到我們服務工作的整個面，“內涵”要求更高，工作“內涵”的體現更多需要我們視野和能力格局的支撐，作為老基地服務部門，平時會有其他基地的服務部同事過來電話探討“服務”提升工作話題，其它同事以為我們做的比較好，但自覺汗顏，以此為反省。