總是由于工作的忙碌，思想的懶惰，慢慢地忘卻了反省自身，一些毛病長期未得到戒除，成為影響工作的因素。一年的工作當中，有得有失，到年終回想，許多的不足之處，不免讓自己感到羞愧。又是一年歲末時，以下是我對今年工作當中不足的反省：

　　一、工作缺乏主動

　　作為服務部門的一員，主動性是特別重要的，但是在過去一年的工作中，卻缺乏主動。在公司內部事務上：因為工作性質決定，出差占據了工作的相當一部分時間，有些持續性的工作，出差中斷之后需要持續跟進，但是許多時候由于出差中斷，事情就斷掉了，浪費了前面所花的時間，預定要得到的結果也得不到。在機構外部事務上：除了機構或客戶提出的一些需要，還要去更多地了解和挖掘他們的需求，變被動服務為主動服務，服務已經構成產品質量的一部分，有時候也許只是做了一點小事，但是我們的主動卻會讓對方對我們有不一樣的認識。其實主動性不足也反映出執行力不夠，服務意識不夠，因此，不論是內部事務還是外部服務上，都需要不斷加強，做事主動、深入、徹底。

　　二、團隊缺乏氛圍

　　積極向上而又輕松愉快的氛圍是難得的，但是是可以營造的，擔任管道組組長兩個月以來，雖然組織了一些培訓，但是整體氛圍還不夠活躍，效果還不夠好。我們的工作內容可以說是理論與實踐的結合、學術與技術的結合，有爭議是正常的，解決爭議的過程就是大家成長的過程，以后還要加強組內的溝通討論，營造一個良好的氛圍。14年需要負責的事情會更多，面臨的挑戰會更大，對于營造工作氛圍、學習氛圍還需要努力加強，推動部門共同進步，提高部門人員的能力水平。

　　三、學習缺乏動力

　　13年雖然花了一定的時間去學習相關產品規范、了解新產品應用，但是不論是學習的廣度與深度都還遠遠不夠。對于技術服務，不光要有對自身產品很強的熟悉度，還需要不斷拓寬自己的知識面，加強對同行業的了解，隨著競爭的加大，我們服務人員也需要增強、增加自身技能，才能更好地服務和滿足機構、市場的差異化需求。在自身的修煉方面，平常除了參與公司的培訓，并沒有花足夠的精力去提升自己，雖然看了一兩本書，但這是遠遠不夠的，也沒有達到自己的預期目標，腹有詩書氣自華，讀書不僅增長知識，而且也是修身養性的一種方式，在這個日益浮躁的社會環境當中，能夠靜下心來讀一本好書不失為一種好的心境，而我目前就缺乏這樣一種心境，因此日后務必注意加強。

　　反省的重點不是為過去懊悔，而是更好地為將來奠基，每一次的反省過程都是那么深入內心，面對當前工作中存在的問題，我將不斷努力完善自己。