1、作為從事結算、營銷服務等基礎內務科室，如何實現內務與營銷有效結合起來，一直是我努力的方向。通過平時與客戶及業務人員的溝通，反映出很多增加他們業務操作難度的問題，而這種問題往往是內部在設置流程、規定等環節中間考慮不全面造成的。從管理上講，規范是前提，但對于營銷來說，靈活是首要，兩者有矛盾也有統一。要實現內務和營銷有效結合，關鍵是找到兩者的平衡點。站在營銷的角度來看，科室目前的確有很多工作需要大力改進，無論從工作作風還是工作內容都要有所變，必須要通過梳理找到制約營銷開展的關鍵節點，把節點理順，逐步讓內務和營銷同步走。

　　2、改進管理，服務是關鍵，只有把服務前移才能更有效的推進營銷。從目前情況看，做的不夠到位。也正因為服務和管理上跟不上，導致營銷往往受到制約，同時也反過來影響著管理和服務的低層次和低水平。因此，在后續的改進工作中，不但是內容，更多是觀念，提升服務觀念也許更為重要。