回顧二季度工作，需要檢視總結的地方太多，現就突出的問題反省如下：
1、系統性
結算科除常規的結算工作外，還承擔著較多的服務管理工作，這些事情雖然零亂雜散，但都屬于營銷工作的基礎服務，必須要做而且要做好。如何將這些點上的事情況有效銜接，形成有機運作，從而達成一個環環相扣穩健有序的運作系統，這是近幾個月來一直企望解決的問題。但從上半年的情況看，問題沒解決，反而有所加重，雖然也做了一些嘗試，但總體效果不好。想來關鍵還是不能持之以恒，有想法但沒行動，一是惰性，二是思維守舊。就這一點，自己必須要承擔責任，也是三季度需要好好總結和靜下心來解決的問題。
2、溝通
科室的工作性質決定了必須要承擔上傳下達、外聯溝通的職責，公司政策的正確解讀、客戶的日常溝通、部門之間、與集團和生產基地之間、與外部機構日常事務的聯系都需要部門具備足夠的溝通能力。但就目前的工作情況來說，整體溝通能力的欠缺這塊短板仍然在制約著很多工作的落實。特別是隨著今年跨區備案和交叉銷售大幅增加，外部溝通能力的欠缺則尤為突出。從部門負責人的角度看，一是對成員信心不夠，怕出錯；二是授權不夠；三是自己有時也不愿處理類似事情，情緒會有意無意地影響部門成員。從成員角度來講，一是存在畏難思想，二是對內務工作都能自覺主動去做，但外務則積極性和主動性明顯下降。對于這兩點部門例會時大家都有認識，但改變不大。因此，花心思，想辦法，提升部門整體外聯溝通能力仍要重點解決。