2012年已經結束，回顧這一處以來，幸喜尤存，運輸成本節約和服務總目標取得了較好的成績，但細琢，在過程管理中零零星星，仿佛在救場，缺少系統性的東西，作為部門負責人你做了什么……，借此反省。

　　一、思維不夠，創新不足

　　管理是要不斷創新才會發展，創新是要不斷有新的想法去嘗試去注入。對我部門而言，不只是追求成本及服務的總目標，而是要關注實現目標的過程是否扎實，每天忙于應付中，也能達到目標，但他一定不是最好的，作為部門的管理者，必須要思考，把一系列的分目標有序的串連起來，工作系統化，可控性。思維活躍，能促進管理者的前瞻性，把一些平時想不到或做不到的工作更合理性，可行性。正如定做產品管理，市場個性化需求的體現，產品定做越來越多，年初已有預計，公司也配置人員，而我們還是固以守舊，只在原有人工控制的基礎上想法，雖然對管理控制有一定的提升，但對實際管理控制效果還是有一定差距，也就是說管理創新不足，到年底想起定做產品數據庫系統管理，其實天津、下沙早已在實施，只因想法太少。想到相信我們一定也能做好。多想多做，新的管理方法需反省之一。

　　二、心態不穩，心浮氣燥

　　也許是個人性格問題，也許是崗位問題，腦子里總是圍繞著，營銷服務部是服務為宗旨，與營銷將士們打交道，與生產一線打交道，與社會人士打交道，就是要把這三點連一線，每天電話不斷。溝通好了，心情愉悅，有成就感；溝通不好，心情沉悶，有愧疚感，心情起伏跌宕久了，自我的心態變得急燥，就會愛理不理的狀態，這是大忌。人應該學會自我調整心態，有一顆平靜的心，冷靜的心才能處理每一件事，領導經常教導我們，“只要有心，沒有處理不好的事”，有心我想就是有信心、有靜心，做事才不會心浮氣燥、半途而忘廢。這是反省之二。

　　2013年開始了，工作的重任也隨之擺在我們面前，今天我們在回首過去的不足，來彌補對新一年的自我，相信能做的更好。反省之處很多，望各位領導在今后工作中多多指正。