回顧半年的工作，作如下反省。

　　一、關于服務

　　這么多年以來，一直從事著服務崗位的工作，自認為服務還是可以的，能虛心傾聽、和善溝通，然而，這只是一種服務態度，離切實的服務還有差距。服務是基于內部管理，不僅要站在內部考慮，更應站在營銷思考，就如平時強調的，內勤不能回復無結果的話，托運費用由營銷承擔最小費用等，但往往會出現類似情況，這體現了服務的基礎不實，創新不夠，關注欠深，值得反省。

　　二、關于專注

　　公司從產品個性化服務，到內部信息個性化延伸，部門對業務的要求隨之越來越高，管車寶建立、ERP系統的升級、產品系統擴大、賬務業務細分等等，意味著，需對新的業務有更深更系統的認知。但在實際認識過程中，缺乏“專注”，在內心中產生“自信”的表象，過于簡單，往往問題在環節的接口上出現諸多問題，造成“救急”、“邊做邊補”的累著工作。這一點需反省。

　　需反省的還有很多，須在平時實際工作中，時刻加以反省，今日以此為點，加以鞭策，工作有所進步。