2011年已走過了一半，公司的業績在發展，部門的工作質量在變化，變化了多少？質量提高了多少？都與部門管理密切相關。反省是從自身剖析，提高“質”與“量”管理成績，以下反省權作個人的一次清理。

　　反省一：“想”與“管”

　　作為部門管理者，總想把部門做得有聲有色，想如何做好客戶的前置服務，如何培養出優秀的員工。想是管理的基礎，如何去做好去執行好，這就是“管”，“只想不做，空把式”，這種情形往往在碰到“坎”時，會從思想行為上懈怠。正如上半年，部門新員工較多，考慮如何培養新員工，計劃開展部門業務培訓及學習，但又考慮部門工作節奏快，上人就用。讓員工失去的業務學習的機會，部門系統的認識度，導致低級差錯的不斷出現，人員的不斷流失更新，處于工作被動局面。“想”到了，就去“理”，“理”好了，去“管理”去執行，部門工作才會添磚加瓦。

　　這一方面值得反省。

　　反省二：學習力度不夠

　　工作的經驗只是平時工作中成敗所積累下來的一點業務知識，只能反映出局部業務的認識，一些新的產品、新的程序、新的政策的出現，都會帶出一些新的知識面，新的產品能帶出包裝及裝車要求，新的程序能帶出操作控制的方向，新的政策能帶如何處理一些特殊方法。經驗所累，隨之一些“惰”性出現，對學習有所下降，只浮于一種碰到學到，丟失一種系統性的學習，真正運用就一知半解。實際運用就不很踏實，值得反省。

　　反省之處很多，希通過這次反省及平時領導的批評指正，克服自身的不足，正確投入到實際工作中去。