在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2013年這一年對我來說是非常有意義、有收獲的。感謝公司領導對我工作的正確引導，回顧這一年的工作歷程，自身還存在很多的不足之處，反省如下：

　　一、事情跟蹤不夠到位

　　服務板塊一切圍繞營銷工作，重點都放在了突發的一些技術支持，反饋處理的事務上，從而對部門的培訓、產品的研究、市場信息的調研討論沒有重點跟蹤。現在回想一下，只要多花一點點時間，每天進行一次梳理，下班后都可以對每個組長電話進行當天事務的溝通與落實，就能很好地完成這些內部項目的跟蹤。所以這是我反思改進的項目之一。

　　二、服務意識有待提升

　　作為服務部門，自然每個員工都要有很強的服務意識，但是今年由于新招的一批員工并未在服務意識上進行強調，每個人都忙著自己的事情，而且忽略了最重要的項目。一個沒有強烈服務意識的員工外出服務，事情肯定是辦不好的，所以服務板塊需要自上而下地改進服務意識，身為管理人員也應該時刻強調，使每個員工把好的服務意識當成一種習慣。這是我反思改進的項目之二。

　　三、對員工關注不夠

　　服務板塊人員不多，但是資料室、樣品制作室納入服務板塊后，除了對員工工作關注以外，缺乏對員工自身想法的關注。不去關注員工的想法，就導致員工工作效率的降低，嚴重時可能影響到樣品的質量及營銷物資發放的準確性，所以多對部門員工的關注是我反思改進的項目之三。

　　不足之處還有很多，在此列舉三項重點改進，成長路上時刻提醒自己，穩扎穩打，逐步前進。