保障產品質量，做好服務是我工作的本質，回頭看看過去的半年總感覺哪一樣都沒有做好，就這次反省的機會可以問一下自己為什么。

　　一：保障產品質量方面：

　　1、在內心方面存在著我們是新基地各部門的人員技術水平有限，只要不出大的問題就可以的心態。殊不知大的問題都是一點點小的問題積累后產生的。同時這種想法也給一線的人員一種錯覺：能放則放，而他們的技術水平也決定了他們放的東西未必是合理的。

　　2、去車間的時間明顯減少了，過于依賴于制度，現場管理和班長。然而我們很難制定出完美的制度，而我們的人員基礎也決定了在制度的執行上很難達到要求。因此這樣的依賴明顯是缺乏根基的。

　　3、缺少對一線員工的關心與關注，過度的依賴調入人員，這樣勢必會造成新鮮血液不足，很難達到持續穩定的發展。

　　二：服務方面

　　1、最明顯的問題：過度關注小服務（像技術支持、反饋處理和客戶接待等），通過王總的提醒我想我更應該去關注大服務，為行銷提供先進的武器，而不是只補充物資這么簡單。

　　2、服務過程缺少跟蹤，技術員在處理問題時難免會遇到各式各樣的問題，他們的思考有時會使事態更加嚴重，有事會降低服務的效率。雖然從每件小事上表現的不甚明顯，但久而久之會讓營銷人員對服務失去耐心與信心。

　　3、我的猶豫不決。有賠付上的猶豫不決，也有讓營銷機構承擔溝通責任上的猶豫不決，這兩點都是對何總給的大的方向沒有執行到位造成的。

　　以上是我在工作上的一些反省，希能省能改之。