2013年在緊張中過去，回顧這一年的產銷服務情況，市場瞬息萬變，對營銷服務要求越來越高，而我們的工作要求也要隨之改變，改變的過程中也暴露出了自身的一些問題，做以下反省：

　　反省一：大局觀欠缺，敏感性不夠

　　產銷銜接作為銷售與生產的橋梁，擔負著及時供貨、協調生產、銷售趨勢預測、庫存控制等責任，但就現在的我來說，做得遠遠不夠，往往只是經驗性的將銷售和生產銜接在一起，沒有在當前銷售形勢和未來銷售趨勢的大環境下去整體預測，對庫存管控意識不夠，甚至一度出現了排水管材在十月中下旬期間出現了供貨緊張的情況，事后反省除了跟蹤與督促不力外，最主要的是缺乏大局觀，沒有及時明確產銷方向，盯牢合理的庫存，造成了生產按經驗排產，導致部分產品出現緊張情況。

　　反省二：對于應急事務的跟蹤解決力度不夠及時果斷

　　當生產緊張，供貨不足時，主觀上總以為這個是正常的，但對于長時間缺貨的產品就沒有很好地跟蹤，不會通過調換生產線、推薦可替代性產品發貨或者自產產品生產緊張時考慮轉其他基地調撥等方法去解決問題。

　　當營銷市場上有應急事務出現時，沒有將事情跟蹤解決到底，認為產品的生產解決了，就不需要關注供應發貨及時性方面的問題，主觀以為內勤能順利處理好后續問題。殊不知，11月底，懷化機構在發PVC-M平擴口管的真實寫照卻告訴了我，越是緊急的事情越需要我們關注并及時有效果斷追蹤到底，甚至到客戶收貨后的反應都需要積極了解，務必做到“主動服務一小步，客戶滿意一大步”，才能將服務工作做好。

　　反省三：人員的管理與關注

　　對待人員的管理幾乎處于“放養”狀態，人員更新頻繁，老內勤的離職、新內勤的加入，都沒有很好地反省和給予足夠的關注。營銷內勤崗位是一個靠經驗積累才能得以成長的崗位，故對待新內勤大都是通過老內勤的傳、幫、帶的“實戰”形式，但在實際工作中，老內勤往往自己會忙得像一個飛速旋轉的陀螺，很少有時間能全面地幫帶新內勤，從而新內勤得不到系統性的全面的學習，而我自己往往忽略將公司制度與文件等形成匯總資料提供其參考，引導不夠細致，很多時候內勤遇到問題后，才會想起應該要注意的地方，這樣往往容易造成工作中出現低級錯誤。與下屬溝通時，不夠耐心仔細，總以為自己清楚的問題只要簡單和她們講一下就可以了，她們就可以接受了，少了耐心的灌輸與傳導，有時會讓她們一知半解，讓她們工作不夠踏實有自信。
 
　　領導也多次提到“流失一個老內勤，新增一個新內勤對營銷服務崗來說滯后影響會很大”，這段時間我想了很多很多，關于自己的工作及下屬的工作，特別是當部門人員不穩定，新員工較多時，工作上就更容易出現差錯，這需要我們多方面的協調關注，加強對新員工的培訓引導，讓她們較快地進入狀態，積極投入到工作中來。
 
　　每次反省完后，自己能調節好一段時間，工作的積極性也會增強，但當一段時間過去后，又會回歸原點。是該時時反省自己，希望反省不僅僅是反省，而應該使自己長時間保持良好的工作狀態，更好地完成各項工作，希望在接下來的時間里，能積極行動起來。