光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，2013年已成過去，迎接2014年新的到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰，如何在2013年問題的基礎上揚長避短，打開工作新局面，將工作做好，現將2013年中工作不足之處作出如下反省：

　　一、調整工作心態，加強有效溝通。

　　今年公司將營銷工作的擔子交給了我，雖然自己從事建材行業11年了，但是一直都是與模具、設備打交道為主，與客戶直接溝通還是第一次。但是公司既然信任我，我就一定會想辦法將事情做好，導致急于求成的心態，而忽視了工作過程中的一些細節。再加上目前具備的溝通能力不強，有時候一件事情溝通了半天還是達不到自己預期的效果，性子一急還不如自己去做來的快，畢竟一個人的能力是有限的，團隊的力量卻是無窮的。這點，我要深刻反思。

　　二、營銷工作是否真的簡單？

　　在面對客戶的時候，由于營銷底子不夠扎實，缺乏溝通技巧，考慮問題思維沒有放寬，客戶提出問題后總是在被動地尋求問題的解決辦法，沒有給客戶出選擇題讓客戶選擇能接受的結果。導致最后的結果是，用盡了所有方法，問題仍然得不到解決！讓我明白到，雖然銷售和售后工作相輔相成，關系緊密，但是銷售人員不是售后人員！當銷售人員糾結于售后問題的時候，就是走錯方向的時候。

　　沒有反省就沒有進步。成功學專家羅賓認為：我們不妨在每天結束工作時，好好問自己下面的這些問題：今天我到底學到些什么？我有什么樣的改進？我是否對所做的一切感到滿意？如果你每天都能改進自己的工作，必然能夠如愿實現自己的人生價值。在意識到以上的不足后，希望通過今年保持一顆堅強的心，不斷調整自我，在今后的工作中發揮穿針引線的作用，把售后問題及時反饋給公司，集公司力量來解決問題；同時，在銷售時與客戶說明使用細節，一定程度上避免客戶反饋。

　　“人好剛，吾以柔勝之；人好術，吾以誠感之；人好氣，吾以理服之，天下無難處之人”，每日勤勉，激勵自己，認真學習溝通技巧，使自己在營銷的道路上能夠走的更深、更穩重。