上半年反省中我說要在反省中學習，反省中成長，要認識自己，才是對自己工作最大的動力。六個月后當我再一次寫年底反省時，發現反省就像做手術將人身體割開來，拿出病變的部位分析一番，不同的在于一個是身體上的，一個是精神上的。

　　第一：忽略的細節決定工作成敗
  
　　每次解決客戶投訴時，究其事故原因，發現只是小小的細節問題沒有處理好而導致的。每每當時就對其進行處理并采取相關防范措施，然而不同的問題總是讓人防不勝防，也讓我不勝其煩。后經師傅指點終幡然醒悟，服務講究無縫對接，服務之根本在于終端客戶之需求，不失原則又能滿足這樣的需求，那服務工作也就到位了。反思自己屬于亡羊補牢型，要想防患于未然，關鍵之根本在于要提高人員的業務承擔能力和主動的服務意識來滿足客戶的個性需求。所以，每月要求大家寫本月我都犯了那些錯誤，應怎樣預防，該怎樣解決。以真實案例為大家敲響警鐘。

　　第二：缺失管理知識學習
   
　　部門內勤內務人員都為90后，是一支很年輕的隊伍。她們的活力青春感染著我，同時也讓我有很重的壓力，坦白說剛走上工作崗位的她們對于責任和承受壓力的能力都很薄弱。所以注定這支年親的隊伍要為成長付出相應的代價。我總是經常和其他基地交流，以此吸取他們在管理過程中的一些經驗，但這也無法避免問題的發生。有幸去其他基地學習，讓我接受了一些新的知識，也讓我意識到對管理知識學習不夠，管理方法改變不多，只有學習才是進步的階梯。
   
　　最后，對撰寫報告還有很多不足，在以后的業務操作過程中加強努力學習，以后有不好的地方請各領導與同事多多督導與指教！