2012的鐘聲漸漸遠去，收獲、喜悅與忙碌、焦灼、困惑、恐慌共存，收獲的是經歷過后的坦然，喜悅的是問題解決后的笑臉、忙碌的是每天早晨應接不暇電話、焦灼的是機構發貨供不應求、困惑的是發貨差錯屢次出現，恐慌的是傳說中的世界末日……然而世界末日并沒有到來，2013鐘聲已經敲響，有期待、有追求、更需反省，以下反省，希鞭策自己前行：

　　關于電話多。年中有一個階段產品供應緊張，每天電話一個接一個，到最后身心疲憊，聽到電話鈴聲就心跳加速語無倫次，甚至不敢接聽，夢中都是一個個催貨電話，有幾次幾乎夢魘驚。后來靜思才恍然，電話并不是噩耗，電話那頭是機構一個個無助的眼神與期盼，我們坐在辦公室里是無法想像那一個個硝煙彌漫的商場，所以電話不僅要接，而且要勇于主動給機構打電話，工作就是做人，要真誠、要坦然、要用心，只要用心所有的事情都做得好。因此所有的恐慌都來自自己，工作需要調整好心態，客觀的去改變，主觀的去調整，沒有過不去的坎。

　　關于電話少。年末到了淡季，一下子發貨量驟然下降，部門人員也穩定下來，所有的問題都好像消失了，電話一下子少了很多，辦公室也安靜了，我還時不時的拿起手機隨意亂翻，心想是不是手機壞了。后來偶然與兄弟公司聊起了服務，“下沙基地有李總在，是沒人敢投訴的”這句話深刻地驚醒了我，我們做地工作還遠遠不夠，電話少并不代表著做的很好，并不代表著完美，許多問題是被掩蓋起來，而沒解決，我們需居安而思危，下沙做為老基地，與其他基地相比已經有好多地方落伍了，老問題老情況需要新思維新辦法去解決。
   
　　反省不僅僅是一項制度，而且是一種企業文化，需要感悟！需要傳承！