時間過的真快， 11年已悄然一晃而過，現在想想年前的計劃還歷歷在目，對照一下自身一年的工作覺得無地自容，感覺很慚愧.整年的工作都在忙于處理外部反饋事故和一些日常性的工作開展，而對于“拓展性”的工作——如何拓展服務工作、提升服務質量，對門窗技術和新產品的研究，包括塑鋼和鋁合金門窗，如何提升技術服務人員處理質量抱怨的能力等等，都沒有好好的去做，雖然有些想法，也執行了一段時間，但遇到阻力和工作忙的時候就放棄了，其主要還是自己缺乏“永恒”的決心，是自身懶惰的心情和畏難的思想在作怪。

　　人員的培養方面：自到西安公司開展工作以來，領導第一件事就是要我培養人，按照領導的指示，我也想了要如何培養人，4年來技術人員換了一批又一批，但最終沉淀下來的，按閱歷、資歷應該是沒有問題的，但在處理技術方面問題時卻顯得還很稚嫩，對此自己深感自責，自己也曾一再追問，為什么，4年來我在這方面我又做了多少工作？給部門員工提供了多少幫助？我想我沒有，雖然這個問題，每次都在提，但自己賦予的行動卻偏離的太遠。

　　自身學習方面：面對現在的崗位自己實際很緊張，尤其在管理方面，每次碰到一些困難時才感覺到自己知識的缺乏，這時就想到來充實自己，但又給自己找一堆理由，找的這些理由都是懶惰的思想在作怪。年前也給自己定了些目標和方案，需要多去看看一些關于管理和對自己工作有利的書籍，偶爾也會去看看，但始終靜不下心來，只是走走過場罷了。

　　性格方面：在與領導和同事及客戶的溝通中，有時很固執，聽不進別人的建議，尤其是在技術方面，由于太相信自己的技術和經驗，所以在處理一些問題時會發生一些爭執，這樣有時會給機構在處理客戶問題上帶來一些不必要的麻煩，這在以后的溝通過程中需要注意的地方。

　　要提高自己就需要改變自己，改掉自己懶惰的思想，改掉為自己找理由、找借口的毛病。