一、關于創新觀念

　　在中財網站上讀到關于海爾張瑞敏《從“成功的觀念”到“時代的觀念”》的一篇文章，其中關于創新觀念，我讀后深有感觸。文中指出創新觀念意味著應該樹立一個能夠保證企業可持續發展的重要觀念，從過去所謂“成功的觀念”創新為“時代的觀念”。 以過去成功的思維模式、成功的經驗做決策。但時代變了環境變了，決策很可能不符合現在時代的要求。企業以自我為中心一定是“自以為是”；如果以用戶為中心，以時代為中心，一定是“自以為非”，時代要求改變什么我就改變什么。20年前是家電產業時代，20年后家電行業幾乎成為夕陽行業，國內眾多企業被合并或破產，國際索尼、夏普、松下家電三巨頭近兩年均創下了巨額的虧損記錄，而海爾公司仍然是這個行業的佼佼者，必然與其創新觀念息息相關。它啟示我們要勇于不斷否定過去成功的經驗、模式，過去或現在取得一些成績或成功會成為作繭自縛的蠶絲，勇往直前的絆腳石，這些永遠成為過去。要“自以為非”，無論企業或個人，都要襟懷時代觀念、做時代的人和事。

　　二、關于換位思考
   
　　對于處理人和事的反省，最好的方式莫過于角色的互換，站在對方的立場和角度設身處地去思考和處理問題。凡事能從別人的角度思考問題，考慮別人的難處，找出問題的關鍵點，許多問題反而迎刃而解。比如跨基地調貨發貨，由于我是從下沙公司和天津公司出來的，因此以前總是認為從其它基地調發貨都是他們應該做而且應該做好的，因此在處理問題會出現磕磕碰碰，總感不盡人意。殊不知一是時過境遷，二是即使是自己也許也會也是這樣做。因此，類似跨基地調貨發貨的關鍵點一是運費的問題；二是服務的問題，不是自己的服務區域，誰都不會作為重點關注。因此，首先是要提高自身能力，求人不如求己。其次破解關鍵點即盡量降低對方運費的支出，提高裝載量，甚至主動協商分擔運費。再則是要站在對方的立場上，給對方以必須調貨或直發的充分原因或證明，對車輛難找的，主動協助聯系車輛并承擔相應的責任，降低對方工作或服務風險。這樣，這樣問題就比較容易得到解決。