一、關于接電話。由于工作需要，每天的電話特別多。曾經有段時間，心理壓力特別大，一聽到電話響，血壓就升高，腦袋就會緊繃一下。后來與家人、朋友溝通交流這個話題，有人就調侃說：“每天光接、打電話就拿那么多工資，這活哪找去！”后來想想也是，電信客服、話務員等每天也就是接打電話。我想我恐懼的不是電話，而是電話背后的事情。而這些事情“是福不是禍，是禍逃不過”，總要去面對和解決的，逃避是解決不了問題的。因此，電話響首先不要想那么多，就當自己是個話務員，首先任務是接電話，其次是傾聽和分析、解決問題，只有“見招拆招”。另外辦公工具無非是座椅、電腦、電話等，我現在電腦、座椅都沒有，手機是自己的唯一辦公工具，我每天不接打電話還能做什么？！有了這個想法和思想意識，我開始愿意接電話，將電話套餐調整為188元，做好隨時、隨地接、打電話的準備。但是最近又有反復，需要重新反省和強化，不斷的給自己解壓，要時不時的阿Q精神一下！

　　二、關于管理及工作方式的反省。由于公司和部門剛成立，大多數都是新員工，需要事情都是從頭開始。因此許多事情就是自己直接對下屬按自己的方式和思路交辦下去，沒有解釋和說明原因，也就是讓員工去“正確做事”。因此，管理及工作方式有些簡單、武斷甚至粗暴，對下屬的工作，更多是干預和訓斥，沒有讓她們結合自己的性格和方式做事。也就是引導她們去“做正確的事”，從重視工作方法，到重視工作結果轉變。因此，從下半年開始，我的管理方式和工作方法將有所改變，首先推行任務管理，給每個時間階段、每個崗位班組設定工作任務和目標，讓員工按照任務目標自己主動完成，而不是像現在想監工一樣，每天都在監督員工工作。其次，在冬季空閑時間，對現有的工作流程，用創新的思路去重新梳理、審視，并進行改進。