從三月份開始負責技術服務部，才真正明白了負責一個區塊與負責一個部門間的差距。回顧這近一年的工作，在這里做如下反省：

　　1、服務意識需進一步提升

　　公司內時常講的一句話是“服務，對外服務營銷，對內服務生產。”剛開始作為部門負責人時，自己認為的服務無非就是做好客戶接待、反饋處理、資料發放這些工作就可以了。但是由于受國家房產政策的影響，上半年我們公司的市場銷售也受到很大的影響，領導會議中提到了如何做好營銷服務的問題，自己才猛然意識到自己的想法實在是太膚淺了。自己開始想的無非都是服務的基礎工作，當時根本就沒想到我們如何主動的為營銷提供產品技術方面的支持，換言之就是給營銷機構在營銷戰場沖鋒過程中為其提供“技術炸彈”，從而擺脫市場競爭中價格競爭泥沼，而是靠產品性能優勢、產品差異化和完善的技術服務支持方面來擊敗競爭對手。

　　2、溝通協調能力需提升

　　做為一個部門負責人，所接觸的人員范圍發生了巨大的變化，需溝通協調的事情也大大增加。以前作為區塊負責人，溝通方面可能主要做好下屬的溝通就可以了，即為其安排好每日工作，根據每個人的特長，多安排其擅長的，少安排其不擅長的。但是作為部門負責人，在溝通方面就要分為部門間溝通和部門內部溝通。

　　與其他部門間的溝通協調，此時因為大家是同級關系，如何讓相關部門及時且愿意按照你的要求去做事情，就需要一定的溝通技巧了。近一年來，經過自己摸索、實踐，部門間協作最主要的是多溝通，多協商，多站在對方立場上進行考慮，這樣你想做的事情基本上很快就能完成。

　　部門內的溝通方面，一方面要將公司的要求及時傳達下去，并督促大家及時按要求完成相應的工作，另外也要多和員工進行平等交流，要尊重員工（服務部大學生較多，這點是很重要的），盡量讓他們提出自己的真實想法，從而解決的他的疑惑，指出他的工作方向和發展方向，進而激勵他的工作熱情。

　　3、人員培養

　　說一個實際情況，自從開始負責服務部后，每日手機電話就響個不停，有問產品配套的、有問標準規范的、有問反饋處理情況的、有問定做規定的，甚至還有要領用資料的等等不一而足，我的最高記錄是我的諾基亞手機一上午4個多小時基本沒停止，剛沖完電的電板直接打到沒電，接電話接的頭疼，當時甚至想把手機摔掉。

　　但是回過頭來細想一下，為什么會出現這種情況？問題的根結在哪里？自己分析應該是兩方面原因，一是下面技術人員技術力量薄弱，客戶或者機構提出問題不能及時給予滿意的答復；二是下面人員服務態度不好，所以才導致不論是客戶還是機構，一有問題首先想到的便是找我。不論是以上那個原因，都說明一點，在人員培養方面自己做的還很不到位，所以加強相關人員的培養將是今后長期堅持的一項工作。

　　反省只是發現問題，如何在今后的工作中進行調整和改進才是關鍵。踏踏實實的使自身能力得到提高，使員工工作能力得到提升，進而使部門整體工作水平得到大幅度提升才是目的。