11年對我來說是變化最大的一年，無論是工作職責上還是心態方面，都經歷的巨大的改變。并且在依舊忙碌的11年工作磨礪下，自己的各方面能力也得到了大幅度的提高。總結11年，雖然完成了各項工作的要求，但是依舊存在很多需要提高的地方。主要為以下幾點：

　　一、人員培養

　　服務部做為公司大學生集中度最高的部門之一，人員培養方面責任重大，而以前主要想到根據部門需要進行培養，這樣就限制了自己的思路，也限制了他人的發展空間。所以下一步重點人員重點培養，嚴格要求他們，使其從各方面進行提升。我們雖然做不到像海爾、蘇寧那樣，把培養人才數量作為個人工作考核的第一目標，但是把人培養起來，無論與自己還是與公司，絕對都是有益的。

　　二、團隊建設

　　俗話講，渾身是鐵能打幾顆釘，一個部門只有一兩個人是做不好的，只有大家各司其職，協調努力，才能發揮出更大效力。以前總擔心事情交給新人辦不好或做的不仔細，此種思想不僅使自己每天忙碌于各種雜事之間，沒時間考慮整體的發展方向，同時新人由于缺乏鍛煉，短期內難于得到成長和提高。11年下半年這方面雖然有所好轉，但12年需進一步做好這方面，讓每個人的能力都能得到最大的發揮。

　　三、交流學習

　　充分利用好服務部大學生集中，學習能力高、信息靈活的特點，取大家的各自資源和特長，相互交流學習，取長補短，讓每個人都能光大其長處，補益其短處，使每個人的個人能力都能得到全面的提升。這個想法以前就有，但是一直沒有去做下去，12年一定要起好帶頭作用，至少每月舉行一次學習交流，讓每個人都發現自己的長處，以增強其個人信心，同時也讓其明白自身弱點，鞭策自己繼續努力提升。