2011年已在繁忙的年底悄然而過，看看自己的總結和計劃，有收獲的喜悅，同樣也有許多失落。金無足赤，人無完人，每個人要進步，要成功，總要面對自己的不足，去不斷反省。

　　一、做事拖沓

　　一個總結、一個反省都需要拖個幾天，而其他方面工作何嘗沒有出現過。一些工作一拖再拖，給自己工作效率、工作質量帶來過許多問題，現在回想也是一陣慚愧。順著這個毛病，檢查自己的工作方式、方法，才發現這個毛病就掩藏在工作小環節中，平時沒有一個工作日志習慣、工作遺忘往往是工作拖沓的助推手。借這次反省，去梳理自己工作方式、方法，讓“拖“從我的工作中徹底消失。

　　二、心態

　　平時在處理事情的過程中遇到急躁的人的時候，心態往往不夠穩重，自己一急躁，加上對方的急躁就會影響事情的處理。遇到麻煩，遇到問題，遇到緊急的事，心態很重要，這也是在處理工作溝通事件中的一點感觸。這正如人生病，你要是一急躁，就容易消極，容易悲觀，恢復得慢，你要是放平心態，放寬心，以良好的心情來對待就容易好得快。對待問題，還需養成多疏導，多分析，靜觀靜想，培養良好的胸襟，良好的心態。多聽取他人的建議，尊重他人，對照自己，揚長避短。