2013年上半年在忙忙碌碌中悄然而逝，靜下心來審視這半年來工作中的不足，反省如下：

　　開年酬賓以來一直很忙，值得操心的事挺多，供需矛盾持續，物流壓力空前，上海倉庫人力、物力超負荷運轉，很多事便倉促了起來，發貨核對、缺貨管理、賬務審核等后續工作完全銜接不上。一些未曾克服的，未曾預料到的，全部匯集在了一起。這些異常問題的出現，主要是由于我們對困難的預期不夠，另一方面也說明我們對工作的了解還不深入，平時工作偏差沒有及時調整。一旦受異常沖擊就感覺像在救火，缺乏工作中的應變能力及日常流程銜接中的完整性。

　　服務工作雖然是無形的東西，但是仍需要有形的措施去體現。上半年內勤崗位人員流動頻繁，雖然有老員工進行幫帶，但新員工的事務處理能力及崗位技能仍后續無力。由于擔心他們的經驗缺乏，因而在工作過程中多以引導方式啟發思維，要求個人應份的事，應當自己處理好，這卻形成了一種變相的放任。由于溝通方式及協調渠道不暢，事情往往不能夠及時得到解決，從而影響工作效率。仔細反思一下，主要是由于在人員培訓時缺少對應急事件及日常事務處理的一種規范化方式、方法，致使很多工作未能高效常態化的體現。