人們常說“不想當將軍的士兵不是好士兵”，一年下來感觸頗深的是從士兵到將軍絕不僅僅是稱號和權力的變化，更多的是信任、能力和威望的增長。2013年承蒙各位領導的信任，服務部的具體工作交由我來操作和管理，領導主要進行把關和指導。回顧過去工作自我評價僅算勉強及格，個人反省仍需深入剖析，加強自律和改進。

　　反省一：如何化被動服務為主動服務

　　一年來服務部的工作基本可以說是在被動服務，機構傳領用單了我們按照單子準備物料、發放，機構打電話了我們安排人技術支持或者反饋處理，機構反映出問題了我們去查車間生產去查倉庫管理，費時費力效率還不高。想要提高效率降低公司成本就必須突出“主動”二字，急機構之所急、想機構之所想，主動為機構想辦法出主意，利用電話通知、短信提醒、會議通報、前置服務等手段將可能出現的問題或問題回復及時告知機構或客戶，堅定實行服務“閉環”制度。這樣不但可以有效的提高服務效率更能夠降低損失，提高品牌形象，只有這樣才能把客戶爭取過來并留下來發展為長期客戶。

　　反省二：把握靈活問題的原則性

　　我始終認為做營銷服務需要足夠的靈活性，這樣才能夠根據具體情況及時調整服務方式和內容，但是靈活性的掌控方面卻沒有能夠及時跟進，導致漸漸的形成了一種不好的風氣，部門員工認為服務有結果就行，具體細節方面不甚重視。出現了工作跟蹤不到位、外出丟三落四、信息收集不全等問題，靈活處理并沒有達到預期的效果，反而對后續很多工作造成不良影響。究其原因主要還是原則性的條框沒有劃好，出現了“出圈”的現象。自我反思需要盡快調整思路在大原則的范圍內允許員工進行自由發揮、靈活處理，就像火車即使速度再快，形狀再變化也必須在鐵軌上運行一樣，一旦越軌就必然“車毀人亡”。

　　以上是我對2013年工作的反省，借以調整思路及時改進，盡快完善制度打造團隊，今后更好的服務市場、服務生產。