2013年上半年度已經結束，回顧半年來的工作情況，自己有很多不足之處需要反省，需要在今后工作中改正，主要如下：

　　反省一：缺少對屬下溝通能力的培養。

　　技術服務部是公司內部與外部聯系的一個重要的紐帶，是公司產品質量反饋和改進的一個交流平臺。所以部門人員在處理問題，與人交流方面，溝通能力是最重要的。溝通能力欠缺的人處理問題時就比較棘手。對于重要的質量事故，在處理時，技術員的每一句話，是否站在客戶的角度傾聽，都有可能成為事件難以處理的把柄，給自己和公司制造不必要的麻煩，甚至是造成不可挽回的損失。所以與客戶溝通，溝通能力較重要，講話要慎重。偶爾聽到幾個機構提到技術員處理問題的一些事情，大概意思就是客戶、機構人員都在場的情況下，技術員在現場答應的一些事情， 回公司后就變了，反問技術員，技術員說沒有這回事，無論有還是沒有，肯定是我們的語言描述和溝通存在問題，給客戶已經留下了影響或幻想空間，導致機構人員后續協調事件時處于被動局面。今年T88S變形，從剛開始較多的賠償，通過各級領導的協調溝通，最終降到3萬元，這也是體現溝通能力最好的案例。所以下一步工作的重心，在提高技術人員技術能力的同時，還要提高技術員的溝通能力，與客戶交流時的靈活善變能力。

　　反省二：動手能力的欠缺

　　口頭講的太多，實際動手欠缺，真正事情面臨到自己頭上時，可能就手忙腳亂，一無所知。今年部門一直在堅持培訓，前期主要是產品基礎知識理論方面的培訓，后期調整方向，加強人員動手能力的培養，提高自己獨立動手的能力，凡事講求獨立完成，在自己單獨不能完成的情況下，再去指導，這樣才會有刻痕效應。今年部門新招人員培訓下料計算時，講解完后，人員各個感覺都會了，滿懷信心，感覺簡單。畫個窗形，讓每個人獨立計算，計算結果是各不相同，所以真正讓自己動手的時候，卻困難重重，剛剛啥都知道的感覺一去不復返。這可能都是我們每個人的通病，看著容易，想著也容易，平時聽的最多的話也是“這個簡單，這又沒啥難度”，但真正去做的時候，就不簡單，做起來就難，所以我們要改變自己，改變方式，提高自我。

　　在競爭日趨激烈、節奏日益加快的今天，每天都會出現大量的錯綜復雜的問題，所以我們要善變自己，反省自己、提高自己。

　　以上便是本人的幾點反省，還請領導批評指正！