又到年終時，坐下來，靜心的思考本年度的工作情況，點點滴滴，感覺記憶猶新。我們每個人都不是完人，所以我們要經常總結自己的工作，經常的反省自己。反省猶如在滾燙的開水中澆入一盆冰涼的冷水一樣，冰涼刺骨，我們要剖析和重新認識自己。發現自己在工作中的一些失誤和缺點，得失之間如何權衡，就需要我們時刻反省自己。

　　反省一：目標、方案、執行力、制度在工作中的重要性

　　今年上半年，部門劃分了幾個小組，我所負責的就是技術組，帶領技術組成員，在陳經理的指導下，也取得了一些進步。每周部門開小組會時，陳經理都不厭其煩的講解一些工作中做事的方式和方法，也講到了一些管理方面的技巧。公司有目標，部門也有目標，自己更應該有目標，一個沒有目標的人，就相當于是一只無頭蒼蠅，到處亂撞，時時、事事走彎路。明確了目標，做事還要有計劃，就如同手術臺上的醫生，事先拿不出合理高效的方案，手術臺上的病人只能是被庸醫折磨而死。所以要懂得方案的重要性，上半年做的幾起工作，都是因為事先沒有拿出合理的計劃，事情做得沒有預期的好，還走了許多彎路，陳經理對此也進行了批評指正。

　　關于執行力問題。臺下是朋友，臺上才是領導關系，所以在執行力方面，員工應該按時完成領導交給的任務，執行力要強，作為管理者，不應該充當老好人。

　　工作完不成，責備與跟蹤應該同時進行。不跟蹤，有些事情可能永遠沒有結尾。通過本年度的一些工作，在工作執行力度方面還需進一步提高。

　　關于制度執行問題，今年下半年，邊總提出了“建立制度、尊重制度、執行制度、服從制度、改善制度”的20字要求，通過梳理制度、學習制度、最后再到執行制度，通過制度的多次學習，已經使制度的概念更加深入人心。制度可以約束人，制度可以捆著你向前走，公司有制度，部門有制度，管理更需要制度，想想這些我們都做到了沒有，沒有做到的就需要我們抓緊時間去做。

　　綜上，目標、計劃、執行力、制度在工作中的重要性。以后，我做任何事情，都應該按照此線條來進行，做到有始有終，穩而不亂。

　　反省二：細節決定成敗

　　通過閱讀《精細化管理實踐手冊》，更加理解了細節決定成敗的道理。什么是細節，細節就是別人看不到或者看到了而不去做的細小環節。工作要做好，必須從細節入手。公司客戶接待，認為最普通的事情，普通的事情看多了，可能人就變得麻木了，已經看不出來問題了。從正常的眼光看待客戶接待，就感覺客戶到公司后帶著轉轉，講解一下就可以了，這只是粗放的客戶接待。下沙公司現在提出的提升客戶接待服務也是從細節入手，明確了接待分組和參觀講解工作要求，計劃從形象統一化、工作模塊標準化、安排細節化、人員新老幫帶制等，來提高接待的質量。部門今年從改善接待室的形象和重新裝修展廳以及固定投影儀、年底定制接待服裝等都是從細節做起，但這些還不夠完善，還需要我們整理出一套完善的客戶接待程序，就如實踐手冊中所講的運用于具體事例中，從接到客戶考察聯系單到最終把客戶送出大門，我們需要做哪些事情，需要提前準備哪些工作，這些事情就是由每一個細小環節組成，到底有多少細小的環節，就需要我們去梳理。從客戶接待再延伸到其它工作方面，我們要重視細節，認真仔細的去面對每一件事情，只有這樣，我們才能將工作步入到一個新的臺階。