1、關于溝通：

　　工作的核心是人，而支配人活動的是思想，所以要想讓員工心甘情愿按照你的意思辦事，確實是大學問，“勢服人，心不然，理服人，方無言”。要以理服人，需了解員工的思想，知道他們的想法，換位思考，方能共鳴。這點我比較佩服寇總，每每部門骨干思想出現波動，自己思想工作做不通時，只有找到寇總，總能找到突破口，打開他們心中的結，輕松化解，從我們寇總身上，我確實也學到了不少。

　　2、關于心態：

　　每個人都有不同的工作軌跡，有的人成為公司里的核心員工，受到領導的器重；有的人一直碌碌無為；有些人牢騷滿腹，總認為與眾不同，而到頭來仍一無是處……眾所周知，除了少數天才，大多數人的稟賦相差無幾。那么，是什么在造就我們、改變我們？是“態度”！態度是內心的一種潛在意志，是個人的能力、意愿、想法、感情、價值觀等在工作中所體現出來的外在表現。

　　每個人都有自己的工作態度。有的勤勉進取；有的悠閑自在；有的得過且過。工作態度決定工作成績。我們不能保證你具有了某種態度就一定能成功，但是成功的人們都有著一些相同的態度。一個人的態度直接決定了他的行為，決定了他對待工作是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現狀還是積極進取。態度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應地越多。那些慵懶怠惰的人、那些態度上不具備競爭力的人只注重事物的表象，無法看透事物的本質。他們只相信運氣、機緣、天命之類的東西。看到他人工作出色，他們就說：“那是天分。”看到人家屢次加薪，他們就說：“那是幸運！”發現有人為領導所重用，他們就說：“那是機緣。”

　　事實上，不管你所工作的機構有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，每個人在這個機構中，都能有所作為。某些領導可能對員工的工作設置障礙，或對員工的出色表現視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也有一些領導愿意對員工進行培訓，改善他們的業績，并給予鼓勵。但不管環境的利弊，最終，卓越的工作表現，都需要積極的態度。

　　起初，你會覺得堅持這種態度很不容易，但最終你會發現這種態度會成為你個人價值的一部分。而當你體驗到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時，你就會一如既往地秉持這種態度做事。