2011年第一季度湖南中財所轄發貨區域銷量5935萬元較去年同期水平4109萬元增長了44.44%，3月份實現3313.82萬元，較2月份1207萬元增長了174.9%，較去年同期2148萬元增長了54%，所有的數據表明，湖南中財的市場是在大步向前、向好的方向發展，面對著可喜的數據，我們的工作能力提升了多少，我們對服務質量提升了多少？我們能否滿足營銷的快速增長。

　　一、預期不力、應變不足

　　面對今年的特殊情況，突然的產品供應緊張，調撥困難，生產來不急，曾有一段時間是營銷機構要什么缺什么，營銷機構電話一個再接一個，心中隱約出現焦躁帶來的那種不安。表現在實際操作上束手無策，只能一味的催促加快生產；變現在內心是浮躁、焦躁。這說明自己的應變能力不足。還好，各個職能崗位靈活多變，對某些營銷機構發貨采取做多少發多少的分批發運，做到盡量不耽誤施工工期。

　　出現這種情況，表明自己定性不足，應變不夠，需要我反思、反省！

　　二、工作推進較慢

　　供應、服務兩部門的合并，是公司資源整合的導向，是向精細化管理的引導，但自己工作推進較慢。

　　做為供應，將貨物及時、安全送達客戶是使命；做為服務，在售前、售中、售后使客戶認知產品、接受產品，做到客戶無憂是目的。但做為我們，特別在服務上，我們能為客戶提供什么服務？我們的專業知識水平有多高？都需要我們亟待提高的！

　　但接手服務部，某些方面的推進工作在做，但主要是人員框架的搭設，基礎技術技能的培訓尚未到位，某種程度上一味的在做自己認為重要非緊急的事情而忽略了重要又緊急事情的推進。在事情的輕重緩急上把控不夠，需要及時改進。

　　自身不足固然存在，相信，隨著對問題認知的深入，我們會打造一支合格的服務隊伍！